ngeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS

Capital Empresarial Horizonte; Ciudad de México; Presencial; MXN 334.800 - 558.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capital Empresarial Horizonte busca un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS para trabajar en un esquema híbrido en CDMX, GDL, QRO o MTY. Se requieren al menos 5 años de experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube y habilidades en soporte avanzado.

El candidato ideal tendrá formación en Ingeniería en Sistemas y un nivel conversacional de inglés. Sus responsabilidades incluirán la gestión de problemas de entrega, diagnóstico de APIs y diseño de plantillas multicanal.

Formación

• Mínimo 5 años en plataformas de comunicaciones en la nube y mensajería empresarial.
• Experiencia en soporte avanzado en integración de APIs.
• Conocimiento en administración de usuarios, identidades y políticas de seguridad.

Responsabilidades

• Gestionar problemas complejos de entrega en mensajería.
• Diagnosticar incidencias en APIs REST y webhooks.
• Diseñar plantillas multicanal y gestionar cumplimiento regulatorio.

Conocimientos

Inglés conversacional

Soporte en plataformas de comunicaciones en la nube

Resolución de problemas complejos

Educación

Ingeniero en Sistemas o afines

Descripción del empleo

Resumen

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información busca un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS para trabajar en CDMX, GDL, QRO o MTY. Se ofrece esquema híbrido: 3 días en casa y 2 días presenciales.

Perfil del candidato

• Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines.
• Inglés: Conversacional, indispensable.
• Experiencia: Mínimo 5 años en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado.

Responsabilidades

• Gestión avanzada de mensajería y canales
  • Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
  • Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
  • Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.
• APIs e Integraciones
  • Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.
  • Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
  • Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.
• Plantillas y Gobierno
  • Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
  • Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
  • Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.
• Administración de Usuarios e Identidades
  • Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
  • Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.
  • Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.