Monitorista Rol de Turno

Smart Bamboo; Región Centro; Presencial; MXN 156.240 - 234.360; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Seguro médico

Caja de ahorro

Bienestar corporativo

Capacitación

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Smart Bamboo en México busca un Monitorista Operativo (CCTV y GPS) para supervisar de forma continua sucursales, unidades y sistemas, generando reportes y coordinando acciones con áreas internas. Se exige experiencia mínima de 1 año en monitoreo y disponibilidad para turnos rotativos, además de manejo básico de MS Office.

Ofrecemos sueldo competitivo, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo dentro de una empresa en expansión.

Formación

• Estudios requeridos: preparatoria concluida; se valora carrera técnica o licenciatura afín.
• Experiencia mínima de 1 año en monitoreo CCTV, GPS o seguridad.
• Disponibilidad para turnos rotativos.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office.
• Conocimientos de CRM y sistemas de monitoreo (PSS/DSS) deseables.

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real cámaras CCTV, GPS y sistemas para detectar incidencias.
• Dar seguimiento a incidencias en sucursales y unidades, coordinando acciones.
• Registrar eventos e incidencias en bitácoras, con claridad y prontitud.
• Reportar anomalías a gerentes y áreas involucradas para atención rápida.
• Verificar el correcto funcionamiento de cámaras, software y equipos; reportar fallas.
• Supervisar apertura y cierre de sucursales con evidencias.
• Analizar información para identificar riesgos operativos.
• Apoyar investigaciones internas con grabaciones y evidencias.
• Elaborar reportes diarios de incidencias y seguimiento de acciones.
• Mantener confidencialidad y cumplir políticas de seguridad.

Conocimientos

Monitoreo CCTV

Monitoreo GPS

Gestión de incidencias

Elaboración de reportes

Redacción de correos

CRM básico

Oficina (MS Office)

Atención al detalle

Educación

Preparatoria concluida

Carrera técnica o Licenciatura en Criminología o afín

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Odoo (deseable)

Descripción del empleo

Smart Bamboo | Monitorista Operativo (CCTV y GPS)

Empresa mexicana en constante crecimiento, especializada en la comercialización de productos para el descanso y el bienestar. Contamos con presencia a nivel nacional a través de nuestras tiendas y corporativo, impulsando una cultura de innovación, servicio y desarrollo de nuestro talento.

Buscamos un(a) Monitorista Operativo (CCTV y GPS) que contribuya a la seguridad y continuidad de la operación mediante el monitoreo constante de sucursales, unidades y sistemas, asegurando la detección oportuna de incidencias y el seguimiento efectivo de las mismas.

Objetivo del puesto

Garantizar la correcta supervisión, control y seguimiento de las operaciones mediante el monitoreo de cámaras CCTV, GPS y sistemas internos, detectando oportunamente incidencias, generando reportes confiables y coordinando acciones con las diferentes áreas para contribuir a la seguridad, eficiencia operativa y cumplimiento de los procesos establecidos.

Requisitos

• Preparatoria concluida.
• Deseable carrera técnica o Licenciatura en Criminología, Criminalística o afín.
• Experiencia mínima de 1 año como Monitorista CCTV, Monitorista GPS, Monitorista de Seguridad o puesto similar.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos.
• Manejo básico de Microsoft Office.

Conocimientos

• Monitoreo de cámaras CCTV.
• Seguimiento de unidades mediante GPS.
• Control e identificación de personal.
• Elaboración de reportes y bitácoras.
• Redacción de correos electrónicos.
• Manejo de sistemas de monitoreo (PSS y DSS deseable).
• Manejo básico de CRM.
• Conocimientos generales de Odoo (deseable).
• Seguimiento de incidencias operativas.
• Protocolos de seguridad y control de accesos.

Principales responsabilidades

• Monitorear en tiempo real las cámaras CCTV, GPS y sistemas de seguridad para detectar incidencias o comportamientos fuera de lo normal.
• Dar seguimiento oportuno a incidencias detectadas en sucursales, almacenes y unidades, coordinando acciones con las áreas correspondientes.
• Registrar eventos e incidencias en bitácoras físicas y digitales, asegurando información clara, precisa y oportuna.
• Reportar anomalías a gerentes, coordinadores y demás áreas involucradas para su pronta atención.
• Verificar el correcto funcionamiento de cámaras, software, GPS y equipos de monitoreo, reportando cualquier falla técnica.
• Supervisar el cumplimiento de protocolos de apertura y cierre de sucursales mediante la revisión de evidencias.
• Analizar información para identificar patrones o comportamientos inusuales que representen riesgos para la operación.
• Apoyar en investigaciones internas proporcionando grabaciones, evidencias y reportes cuando sean requeridos.
• Elaborar reportes diarios de incidencias, estadísticas y seguimiento de acciones correctivas.
• Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas de monitoreo y seguridad.

Competencias

• Atención al detalle.
• Alto sentido de responsabilidad.
• Ética e integridad.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis.
• Resolución de problemas.
• Trabajo bajo presión.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.

Horario

Turnos rotativos cada 15 días

• Matutino: 7:00 a 14:30 hrs
• Vespertino: 14:30 a 22:30 hrs
• Fines de semana: 10:00 a 22:00 hrs, con descanso rolado.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Caja de ahorro.
• Programas de bienestar y beneficios corporativos.
• Capacitación constante.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro de una empresa en expansión.