Lm051:Retail Service Agent

Fedex; Xico; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

FedEx ofrece una posición de Asesor de Ventas y Atención a Clientes en Veracruz. El rol implica orientar a los clientes sobre productos y servicios, apoyar rastreo de envíos y resolver consultas en mostrador o por teléfono, y colaborar en la apertura y cierre de la sucursal.

Se requiere experiencia en ventas o atención al cliente y capacidad para manejar valores. Se valora dominio de inglés y conocimiento de operaciones FedEx SCS Warehouse. Se busca persona organizada y orientada al detalle.

Qualifications

• Dos años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara
• Conocimiento del manejo de valores en especie y efectivo
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes clave
• Dominio de Inglés deseable

Responsibilities

• Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios para lograr las ventas de la Organización.
• Apoyar a los clientes con el rastreo de paquetes y respuestas a preguntas sobre productos y servicios.
• Verificar los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, el peso y el tamaño, envoltorio y documentación aduanal requerida.
• Abrir y cerrar la sucursal, mantener el área de trabajo limpia y revisar mobiliario y materiales.
• Reconocer nuevas oportunidades de negocio y ofrecer servicios y soluciones adecuadas, abrir cuentas y obtener envíos adicionales.

Skills

Levantamiento peso

Precisión

Planeación

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Coordinación de tareas

Interpretación de instrucciones

Oficina y computación

Education

Preparatoria terminada o equivalente

Tools

Escáner

Impresora

Intranet

Job description

Descripción de Puesto General:

Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.

• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencua al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.
• Estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor impotancia o de mayor frecuencia

Requisitos mínimos:

Nivel mínimo de estudios:

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Idioma: Dominio de Inglés.(deseable)

Experiencia Mínima:

• Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara
• Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave.

Habilidades mínimas requeridas:

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado
• Precisión y atención al detalle
• Habiidades de planeación y organización
• Habilidades interpersonales
• Habilidad para resolver problemas
• Habilidad para determinar y coordinar tareas para si mismo y para otros.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables
• Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner /impresora/ intranet etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada
• Apariencia limpia y prolija

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.