LM051: Retail Service Agent

FedEx Group; El Salto; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FedEx Group busca un profesional para asesorar y ofertar la gama de productos y servicios, con enfoque en ventas y atención a clientes cara a cara en sucursales. Realizará tareas administrativas y de oficina, así como apoyo al rastreo de paquetes.

Será responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener el área de trabajo y detectar oportunidades de venta para nuevos clientes, siempre priorizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de políticas de la empresa.

Formación

• Se requiere experiencia en ventas y atención a clientes cara a cara.
• Conocimiento en manejo de valores y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse es deseable.

Responsabilidades

• Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a clientes para lograr objetivos de ventas.
• Realizar tareas de atención al cliente y de oficina con interacción directa o indirecta.
• Apoyar a clientes en el rastreo de paquetes y respuestas sobre productos y servicios.
• Verificar paquetes: etiquetado, peso, tamaño, valor y documentación aduanal.
• Colaborar con el cumplimiento del presupuesto y optimización de recursos.
• Abrir y cerrar la sucursal, mantener el área de trabajo.
• Identificar oportunidades de negocio y abrir nuevas cuentas.

Conocimientos

Ventas cara a cara

Atención al cliente

Interacción con clientes

Organización

Detallismo

Resolución de problemas

Comunicación

Interpretación de instrucciones

Habilidades informáticas

Manejo de valores

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Escáner

Impresora

Intranet

Descripción del empleo

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción de Puesto General:

• Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.
• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencua al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.

Estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor impotancia o de mayor frecuencia

Requisitos mínimos:

Nivel mínimo de estudios:

• Preparatoria terminada o equivalente.

Experiencia Mínima:

• Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara
• Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave.

Habilidades mínimas requeridas:

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado
• Precisión y atención al detalle
• Habiidades de planeación y organización
• Habilidades interpersonales
• Habilidad para resolver problemas
• Habilidad para determinar y coordinar tareas para si propio y para otros.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables
• Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner /impresora/ intranet etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada
• Apariencia limpia y prolija

FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.

FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:

• 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )
• 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
• 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes
• FedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
• 2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos
• 2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable
• 2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
• FedEx Uruguay 2019 seleccionado por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar

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