LM060: Global Service Agent

FedEx Group; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FedEx presta servicios de logística y aduanas, buscando un profesional para tareas administrativas y coordinación operativa de primera línea. Se priorizan la atención al cliente, el seguimiento de envíos y la colaboración entre ventas, clientes y brokers para mejorar la eficiencia y la satisfacción.

El puesto exige experiencia en transporte internacional, habilidades analíticas y dominio de herramientas de sistemas, con disponibilidad para turnos y preferencia por inglés fluido.

Formación

• Se requiere título de secundaria o equivalente.
• Dominio del inglés: 450 puntos TOEIC o equivalente.
• Al menos 3 años de experiencia brindando servicio directo al cliente en transporte internacional, carga o corretaje.

Responsabilidades

• Realizar tareas administrativas y coordinar operaciones de primera línea.
• Apoyar ventas, aduanas y rampa para el despacho eficiente de mercancías peligrosas o envíos.
• Investigar problemas de servicio y escalar a la persona adecuada para resolverlos.
• Notificar al cliente sobre el estado del envío y las acciones ante retrasos.
• Asesorar clientes sobre documentación y trámites para sus envíos.
• Coordinar actividades y recolecciones; actuar como enlace entre ventas, clientes y reguladores.
• Visitar cuentas para mejorar satisfacción y generar ingresos; realizar auditorías de trámites internacionales.
• Ayudar a obtener estimaciones de derechos e impuestos y resolver problemas de facturación.

Conocimientos

Relaciones humanas

Habilidades comunicativas

Análisis

Priorizar

Flexibilidad de turnos

Inglés (preferente)

Conocimiento de mainframe y apps PC/网页

Educación

Título de secundaria o equivalente

Herramientas

COSMOS

KIAC

VISA

CHEERS

FAMIS

CAGE

AMBASSADOR

Descripción del empleo

Realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción general del puesto:

• Mantiene el control de la carga pesada de exportación.
• Brinda apoyo a las operaciones de ventas, aduanas y rampa en su búsqueda del movimiento y despacho eficiente de mercancías peligrosas, carga u otro tipo de envíos.
• Identifica problemas de servicio sistémicos y recurrentes a través de la investigación y elevarlos a la persona adecuada para su resolución. Supervisa los envíos, investiga los retrasos en el tránsito e inicia acciones para completar la entrega; Notifica al cliente sobre el estado del envío y las acciones tomadas para cumplir con el compromiso en caso de que se produzcan retrasos.
• Asesora a los clientes sobre la documentación requerida y la correcta realización de los trámites requeridos para sus envíos. Ayuda con la programación/reserva de recolecciones.
• Actúa como enlace entre ventas, clientes, brokers, remitentes/destinatarios, estación/rampa de origen, agencias reguladoras, compañías de FedEx y otros para garantizar la entrega de los envíos.
• Visita cuentas designadas para mejorar la satisfacción del cliente y trabaja en conjunto con ventas para mantener y generar ingresos adicionales.
• Auditorías de trámites internacionales asignados para su correcta realización.
• Ayuda a los clientes a obtener estimaciones de derechos e impuestos.
• Ayuda a los clientes a resolver problemas de facturación y a iniciar solicitudes de créditos/reembolsos.
• Asesora a los clientes sobre las características del servicio para todos los servicios internacionales FedEx Express. Asesora y ayuda a los clientes sobre el uso de las herramientas disponibles a través de FedEx.com.
• Coordina actividades, que incluyen asignaciones, para garantizar que se resuelvan los problemas de los clientes y se complete la documentación requerida para los envíos.
• Se le puede solicitar que realice otras actividades asignadas

Requisitos mínimos: Nivel mínimo de estudios:

• Título de escuela secundaria/equivalente
• Dominio del idioma inglés (450 puntos TOEIC).

Experiencia mínima:

• Tres (3) años de experiencia laboral brindando servicio directo al cliente relacionado con transporte internacional, transporte de carga, mercancías peligrosas o servicios de corretaje.

Habilidades mínim:as requeridas

• Conocimiento de mainframe, sistemas de PC y aplicaciones basadas en web (es decir, COSMOS, KIAC, VISA, CHEERS, FAMIS, CAGE, AMBASSADOR, etc.) y software de PC (es decir, procesamiento de textos, hojas de cálculo, etc.).
• Excelentes relaciones humanas y habilidades comunicativas.
• Buenas habilidades analíticas y de priorización.
• Capacidad para completar con éxito toda la formación básica y recurrente.
• Flexibilidad para trabajar los diferentes turnos.
• Se prefiere experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido.
• Preferiblemente hablar inglés con fluidez.

Importante: Con fundamento en la política 4-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC: "El hecho de que un empleado no facilite la información completa que demuestre claramente si reúne las calificaciones exigidas en el puesto anunciado puede dar lugar a que no se lo tenga en cuenta"

Vigencia del boletín: del1 al al 7 de Septiembre del 2026.

FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.

FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:

• 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )
• 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
• 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes
• FedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
• 2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos
• 2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable
• 2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
• FedEx Uruguay 2019 seleccionado por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar

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