Lider de Servicio al cliente

Cirsa Gaming Corporation; Región Centro; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley y superiores

Oportunidad de crecimiento

Experiencia en supervisión de personal

Descripción de la vacante

Casino Life Guadalajara busca un Líder de Servicio para coordinar y supervisar al personal operativo, asegurar la ejecución de las actividades orientadas al servicio al cliente y impulsar la venta de apuestas, manteniendo altos estándares de calidad en la operación diaria del casino.

La persona seleccionada liderará un equipo, gestionará incidencias, entrenará a nuevos colaboradores y coordinará con áreas para revisar promociones y procesos, asegurando la excelencia en la experiencia del cliente

Formación

• Experiencia en supervisión de personal operativo o servicio al cliente.
• Disponibilidad para rolar turnos.
• Capacitar a nuevos colaboradores conforme a manuales operativos.

Responsabilidades

• Coordinar al personal operativo para garantizar el servicio y la experiencia del cliente.
• Supervisar las actividades y operaciones del personal a cargo.
• Solucionar incidencias relacionadas con sistemas operativos con proveedores y mesa de ayuda.
• Dar seguimiento a inventarios de materiales e insumos.
• Capacitar a nuevos colaboradores conforme a manuales operativos.
• Realizar aperturas y cierres del casino generando información operativa y financiera.

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Resolución de problemas

Gestión de equipos

Atención al cliente

Herramientas

Sistemas POS

Descripción del empleo

Lider de Servicio al cliente - Turnos rotativos

Casino Life Guadalajara está en busca de su próximo Líder de Servicio, una persona dinámica, proactiva y enfocada en generar experiencias excepcionales para nuestros clientes. Este puesto será responsable de coordinar y supervisar al personal operativo, asegurar la correcta ejecución de las actividades orientadas al servicio al cliente, impulsar la venta de apuestas y garantizar el adecuado funcionamiento de la operación general del casino, siempre bajo altos estándares de calidad.

• Prestaciones de ley y superiores
• Oportunidad de crecimiento
• Experiencia en supervisión de personal operativo o servicio al cliente.
• Liderazgo, organización y solución de problemas.
• Disponibilidad para rolar turnos.
• Manejo básico de sistemas operativos y reportes.
• Coordinar al personal operativo para garantizar el servicio y la experiencia del cliente.
• Supervisar las actividades y operaciones del personal a cargo.
• Solucionar incidencias relacionadas con sistemas operativos con proveedores y mesa de ayuda.
• Supervisar y ejecutar la correcta aplicación de promociones.
• Dar seguimiento a inventarios de materiales e insumos.
• Brindar atención y seguimiento a incidencias de clientes.
• Coordinar con las distintas áreas revisiones sobre promociones, procesos y atención a clientes.
• Realizar aperturas y cierres del casino generando la información operativa y financiera requerida.
• Capacitar a nuevos colaboradores conforme a manuales operativos.

Servicio al cliente

Seguimiento a procesos

Ventas

Gestión de personal

Gerencia de operaciones

Valued

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