Líder de Reservaciones y Experiencia al Huésped

Recursos Humanos Marival Resorts; Nayarit; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Marival Resorts en Riviera Nayarit busca una Supervisora de Reservaciones para coordinar y supervisar la operación diaria del área, garantizando una experiencia de huésped excepcional desde el primer contacto y una gestión precisa de las reservas en todos los canales de distribución.

La persona ideal debe tener experiencia en reservaciones hoteleras, manejo de OPERA/DUETTO y Excel, inglés intermedio o avanzado, y habilidades de liderazgo, análisis y organización para desarrollar al equipo y

Qualifications

• Experiencia en reservaciones hoteleras.
• Conocimientos en operación hotelera, canales de distribución, PMS y CRS.
• Manejo de herramientas como OPERA, DUETTO y Excel.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Liderazgo, capacidad analítica, organización y orientación al cliente.

Responsibilities

• Supervisar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Asegurar la correcta captura, modificación y seguimiento de reservas.
• Gestionar solicitudes especiales, cambios, incidencias y casos escalados.
• Dar seguimiento a agencias, tour operadores, OTAs y socios comerciales.
• Monitorear indicadores operativos, productividad y calidad del servicio.
• Proponer mejoras continuas en los procesos del departamento.
• Colaborar en proyectos especiales y estrategias del área de Reservaciones.

Tools

OPERA

DUETTO

Excel

Job description

Marival Resorts en Riviera Nayarit busca una Supervisora de Reservaciones para coordinar y supervisar la operación diaria del área, garantizando una experiencia de huésped excepcional desde el primer contacto y una gestión precisa de las reservas en todos los canales de distribución.

La persona ideal debe tener experiencia en reservaciones hoteleras, manejo de OPERA/DUETTO y Excel, inglés intermedio o avanzado, y habilidades de liderazgo, análisis y organización para desarrollar al equipo y