Líder de Práctica ITIL: Gestión de Incidentes (Senior)

axity; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Líder de Práctica de Incidentes ITIL (Consultor Sr.) para diseñar, operar y mejorar el proceso de Gestión de Incidentes en la organización. Responsabilidades incluyen asegurar la restauración efectiva de servicios de TI, supervisar registros de incidentes y fomentar la estandarización de procedimientos. Se requiere experiencia de 3 a 4 años en ITIL y manejo de herramientas ITSM. Esta posición se encuentra en Estado de México.

Formación

• 3 a 4 años de experiencia en Gestión de Incidentes bajo ITIL.
• Experiencia trabajando con proveedores externos y equipos diversos.
• Conocimientos en mapeo de procesos y documentación.

Responsabilidades

• Diseñar, operar y mejorar el proceso de Gestión de Incidentes.
• Asegurar la restauración rápida de servicios de TI ante interrupciones.
• Supervisar la calidad de los registros de incidentes y establecer métricas.

Conocimientos

Gestión de Incidentes

Trabajo con equipos multidisciplinarios

Metodologías ágiles: Scrum, DevOps

Manejo de herramientas ITSM

Generación de KPIs y reportes

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información

Certificación ITIL 4 Fundamentos o superior

Herramientas

ServiceNow

BMC

ManageEngine

Jira Service Management

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Una empresa de tecnología busca un Líder de Práctica de Incidentes ITIL (Consultor Sr.) para diseñar, operar y mejorar el proceso de Gestión de Incidentes en la organización. Responsabilidades incluyen asegurar la restauración efectiva de servicios de TI, supervisar registros de incidentes y fomentar la estandarización de procedimientos. Se requiere experiencia de 3 a 4 años en ITIL y manejo de herramientas ITSM. Esta posición se encuentra en Estado de México.