Líder de Experiencia y Rendimiento de Shoppers

Walmart de México y Centroamérica; Ciudad de México; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Walmart de México y Centroamérica busca diseñar e implementar estrategias operativas y de experiencia para mejorar la eficiencia y fidelización de los gig workers, asegurando procesos eficientes y una propuesta de valor clara para los shoppers.

El rol reporta al área de Operaciones y requiere experiencia en gestión de procesos, análisis de datos y habilidades de comunicación para coordinar con áreas tecnológicas y de experiencia.

Qualifications

• Experiencia liderando o coordinando iniciativas de operaciones, experiencia del cliente, mejora continua, capacitación o procesos.
• Capacidad de análisis de datos y uso de herramientas de visualización y seguimiento de métricas.
• Inglés intermedio-avanzado

Responsibilities

• Estructurar y optimizar los procesos de experiencia del shopper a lo largo de su ciclo de vida.
• Desarrollar y mantener un roadmap de procesos alineado con las etapas del shopper.
• Estandarizar flujos operativos mediante análisis de datos y feedback de shoppers.
• Asegurar una incorporación eficiente y un desempeño óptimo desde las primeras interacciones del shopper.
• Diseñar procesos de onboarding, entrenamiento y herramientas de soporte.
• Medir y mejorar la productividad de Gig workers.
• Maximizar la permanencia y lealtad de los shoppers mediante estrategias de valor y programas de engagement.

Skills

Análisis de datos

Gestión de stakeholders

Comunicación

Experiencia operativa

Tools

Herramientas de análisis de datos

Sistemas de tickets

Hojas de cálculo avanzadas

Visualización de datos

Job description

Walmart de México y Centroamérica busca diseñar e implementar estrategias operativas y de experiencia para mejorar la eficiencia y fidelización de los gig workers, asegurando procesos eficientes y una propuesta de valor clara para los shoppers.

El rol reporta al área de Operaciones y requiere experiencia en gestión de procesos, análisis de datos y habilidades de comunicación para coordinar con áreas tecnológicas y de experiencia.