Líder de Experiencia y Fidelización para clientes B2B/MacStore

Computrabajo; Ciudad de México; On-site; MXN 305,000 - 365,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Vales de despensa

Caja de ahorro

Aguinaldo

Job summary

MacStore se posiciona como líder de experiencia y fidelización para clientes B2B en Latinoamérica. Se busca un líder que desarrolle e implemente programas de lealtad, supervisando iniciativas de CRM y experiencia de compra omnicanal.

Se valoran habilidades en NPS, manejo de proyectos con múltiples áreas y capacidad de análisis para mejorar la satisfacción del cliente. El puesto es 100% presencial en la Ciudad de México.

Qualifications

• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o afín.
• Experiencia en seguimiento y desarrollo de programas de lealtad o beneficios.
• Manejo de indicadores como satisfacción al cliente, lealtad y NPS.

Responsibilities

• Implementación y seguimiento de estrategias para programas de lealtad y beneficios.
• Realización de indicadores para evaluación de satisfacción al cliente.
• Coordinación y supervisión de proyectos para garantizar la experiencia de compra (omnicanal, entrega)
• Realización de encuestas con enfoque de fidelización y NPS.
• Reducción de quejas.

Skills

CRM

Excel

Inglés

Liderazgo

Gestión de equipos

NPS

Education

Licenciatura en Mercadotecnia/Administración/Comunicación

Tools

CRM

Job description

MacStore es líder en Latinoamérica en la distribución de productos y servicios Apple. APR Apple Premium Reseller Únete al mejor equipo de trabajo y marca la diferencia en tu vida profesional. En MacStore recibirás la capacitación técnica necesaria para tu puesto y la experiencia que te servirá de por vida.MacStoreLíder de Experiencia y Fidelización para clientes B2B¿Qué necesitas?Enfoque en desarrollo de experiencias para el cliente; experiencias de compra, entrega última milla (ciclo completo del cliente), fidelización y manejo de CRM.Lic. Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afín.Experiencia de 5 años en seguimiento y desarrollo estrategias para programas de lealtad o beneficios. Implementación y comunicación de proyectos con diferentes áreas; contac center, fullfillment y TI, compras.Trato con clientes tipo B2B (seguimiento, retención de cliente)Manejo de indicadores como; satisfacción al cliente, lealtad, evaluación de NPS, tendencias, quejas.Manejo de equipos de trabajoIngles avanzadoExcel intermedio/avanzadoManejo de CRMResponsabilidades:Implementación y seguimiento de estrategias para programas de lealtad y beneficiosRealización de indicadores para evaluación de satisfacción al clienteCoordinación y supervisión de proyectos para garantizar la experiencia de compra (ominicanal, servicio de entrega, compras)Realización de encuestas con enfoque de fidelización, NPSReducción de quejasBeneficios Mac:Sueldo $30,000 pesos mensuales (esquema 100% nominal y contrato directo con la empresa)Aguinaldo superior a la leyVales de despensaSeguro de vidaCaja de ahorroLugar de trabajo: Col. Del Valle, Benito Juarez.Modalidad: 100% presencial