Subgerente en programas de lealtad y CX

MacStore; Ciudad de México; On-site; MXN 480,000 - 680,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Aguinaldo superior a la ley

Vales de despensa

Seguro de vida

Caja de ahorro

Job summary

MacStore busca un Subgerente de programas de lealtad y CX en la Col. Del Valle, CDMX. El rol se enfoca en diseñar experiencias de cliente, gestionar CRM y medir NPS para impulsar la fidelidad y la satisfacción en cada punto de contacto.

Se requiere Lic. Mercadotecnia o afín y al menos 5 años en CX y programas de lealtad. El puesto es 100% presencial, con sueldo competitivo y beneficios como aguinaldo y seguro de vida.

Qualifications

• Experiencia de 5 años desarrollando estrategias para programas de lealtad y CX.
• Experiencia en manejo de CRM e indicadores de satisfacción y lealtad.
• Habilidades para coordinar proyectos entre áreas (contact center, fulfilment, TI).

Responsibilities

• Implementar estrategias para programas de lealtad y beneficios.
• Generar indicadores de satisfacción, lealtad y NPS para evaluación.
• Coordinar y supervisar proyectos para garantizar la experiencia de compra.
• Realizar encuestas con enfoque de fidelización y reducción de quejas.

Skills

CX estrategia

CRM

Liderazgo

Analisis de datos

NPS

Education

Licenciatura en Mercadotecnia

Tools

CRM

Excel

Job description

MacStore es líder en Latinoamérica en la distribución de productos y servicios Apple. APR Apple Premium Reseller Únete al mejor equipo de trabajo y marca la diferencia en tu vida profesional. En MacStore recibirás la capacitación técnica necesaria para tu puesto y la experiencia que te servirá de por vida.MACSTORESubgerente de programas de lealtad y CX¿Qué necesitas?Enfoque en desarrollo de experiencias para el cliente; experiencias de compra, entrega última milla (ciclo completo del cliente), fidelización y manejo de CRM.Lic. Mercadotecnia, Administración, o afín.Experiencia de 5 años desarrollando estrategias para programas de lealtal o beneficios. Implementación de proyectos con diferentes áreas; contac center, fullfillment y TI, compras. (deseable para giro retail)Experiencia de 5 años en Costumer Experience. Manejo de indicadoresManejo de indicadores como; satisfacción al cliente, lealtad, evaluación de NPS, tendencias, quejas.Manejo de equipos de trabajoIngles avanzadoExcel intermedio/avanzadoManejo de CRMResponsabilidades:Implementación de estrategias para programas de lealtad y beneficiosRealización de indicadores para evaluación de satisfacción al clienteCoordinación y supervisión de proyectos para gagrantizar la experiencia de compraRealización de encuestas con enfoque de fidelización, NPSReducción de quejasBeneficios Mac:Sueldo competitivo (esquema 100% nominal y contrato directo con la empresa)Aguinaldo superior a la leyVales de despensaSeguro de vidaCaja de ahorroLugar de trabajo: Col. Del Valle, Benito Juarez.Modalidad: 100% presencial