Líder de equipo de Facilities y ESG

MSC Mediterranean Shipping Company; Ciudad de México; On-site; MXN 450,000 - 750,000; Full time

Job summary

MSC Mediterranean Shipping Company busca un líder para servicio al cliente interno y administración de facilities. Mantendrás un modelo de atención profesional, coordinarás operaciones diarias de oficinas y gestionarás la seguridad, continuidad y ESG.

La posición lidera equipos, optimiza procesos y reporta avances para asegurar una experiencia de usuario eficiente y segura en nuestras instalaciones corporativas.

Qualifications

• Experiencia 5 años en puestos similares.
• Conocimiento de sustentabilidad/ESG aplicada a oficinas.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar proyectos.

Responsibilities

• Actuar como responsable principal del modelo de atención para facilities y servicios administrativos.
• Planear y supervisar operación diaria de oficinas y áreas comunes.
• Coordinar seguridad, continuidad y cumplimiento de políticas internas.
• Administrar la flota vehicular y control de uso y mantenimiento.
• Desarrollar plan de sustentabilidad y reportes ESG.
• Dirigir equipo, priorizar tareas y mejorar procesos.
• Garantizar calidad, seguridad y puntualidad en entregas.

Skills

Liderazgo

Gestión de instalaciones

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Comunicación

Education

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Arquitectura, Gestión de Instalaciones, Sustentabilidad o afín

Job description

A. Liderazgo de servicio al cliente interno

• Actuar como responsable principal del modelo de atención para servicios administrativos y de facilities, asegurando trato profesional, cercano, oportuno y orientado a soluciones.
• Establecer canales, niveles de servicio y mecanismos de seguimiento para solicitudes, incidentes, quejas y necesidades de las áreas usuarias.
• Priorizar requerimientos con criterios de impacto, urgencia, seguridad y continuidad operativa; comunicar avances, tiempos de atención y cierres de manera clara.
• Medir la satisfacción del cliente interno, analizar causas de inconformidad e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Promover en el equipo una cultura de servicio, sentido de urgencia, colaboración, inclusión, respeto y rendición de cuentas.

B. Administración de oficinas e instalaciones (facilities)

• Planear, coordinar y supervisar la operación diaria de oficinas, áreas comunes, salas de juntas, recepción, estacionamientos, almacenes administrativos y demás espacios bajo su responsabilidad.
• Asegurar la disponibilidad, funcionalidad, orden, limpieza, imagen, accesibilidad y condiciones adecuadas de las instalaciones y equipos de oficina.
• Coordinar programas de mantenimiento preventivo y correctivo; dar seguimiento a incidencias hasta su solución y documentar evidencias de cierre.
• Supervisar los servicios de limpieza, vigilancia, recepción, mensajería, control de accesos, residuos y otros servicios generales, verificando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

C. Seguridad, continuidad y cumplimiento

• Coordinar con las áreas relacionadas las medidas de seguridad patrimonial, protección civil, atención de emergencias, evacuación y continuidad operativa de las oficinas.
• Verificar que proveedores de servicios y personal bajo su coordinación cumplan políticas internas, requisitos de acceso, confidencialidad, seguridad y conducta.
• Mantener bitácoras, expedientes, permisos, evidencias y controles aplicables a instalaciones, activos, flota y servicios generales.
• Identificar riesgos operativos y de instalaciones, proponer medidas de mitigación y escalar oportunamente cualquier situación crítica.

D. Administración de flota vehicular

• Administrar la flota de vehículos asignada a oficinas corporativas, incluyendo disponibilidad, asignación, resguardos, documentación, seguros, verificaciones, mantenimiento, combustible, telemetría y control de uso.
• Definir y aplicar controles para conducción segura, atención de siniestros, multas, incidentes, vencimientos documentales y devolución de unidades.
• Analizar utilización, costos operativos, emisiones y oportunidades de eficiencia, seguridad y transición hacia alternativas de menor impacto ambiental.
• Mantener registros confiables y reportes ejecutivos sobre estado, uso, riesgos e incidencias de la flota.

E. Sustentabilidad y ESG en oficinas corporativas

• Diseñar y coordinar el plan de sustentabilidad de oficinas, alineado con la estrategia, políticas y metas corporativas vigentes.
• Gestionar iniciativas de eficiencia energética, consumo responsable de agua, reducción de papel, prevención y separación de residuos, reciclaje, economía circular, movilidad sustentable y compras responsables desde la definición de requerimientos, sin ejecutar funciones de adquisición.
• Desarrollar indicadores y líneas base de consumo, residuos, emisiones y otras métricas ambientales; asegurar la calidad y trazabilidad de la información reportada.
• Impulsar acciones del componente social: bienestar en espacios de trabajo, accesibilidad, inclusión, participación de empleados, voluntariado y cultura de sustentabilidad.
• Fortalecer la gobernanza mediante políticas, controles, evidencias, gestión de riesgos, ética, transparencia, protección de información y cumplimiento aplicable.
• Coordinar campañas, capacitaciones y comunicaciones internas que conviertan la sustentabilidad en prácticas cotidianas y medibles.
• Preparar reportes ejecutivos, tableros y presentaciones sobre avances, desviaciones, riesgos, ahorros y oportunidades ESG.

F. Liderazgo de equipo y mejora continua

• Dirigir, desarrollar y motivar al personal a cargo, definiendo responsabilidades, prioridades, estándares de calidad y planes de desarrollo.
• Asegurar que los trabajos se entreguen con calidad, seguridad y puntualidad; dar retroalimentación y seguimiento continuo.
• Documentar, estandarizar y mejorar procesos, políticas, instructivos, matrices de responsabilidad, bitácoras y controles del área.
• Utilizar datos y herramientas digitales para anticipar necesidades, reducir tiempos de respuesta, optimizar recursos y elevar la experiencia del usuario.
• Actuar con absoluta discreción, confidencialidad, integridad y apego al Código de Conducta, legislación aplicable y políticas de MSC.
• Gestión de seguros
• Gestión de equipamiento y funcionamiento de la cocina y comedor corporativo.
• Apoyo en gestión de incidentes legales corporativos.
• Apoyo a la dirección de sustentabilidad, administración y soporte.

Formación y Experiencia

• Licenciatura terminada en Administración, Ingeniería Industrial, Arquitectura, Gestión de Instalaciones, Sustentabilidad, Ciencias Ambientales o carrera afín.
• Deseable cursos, especialidad, diplomado o posgrado o algo similar en facilities management, sustentabilidad, ESG, administración de inmuebles, seguridad y salud ocupacional, gestión de proyectos.
• Experiencia comprobable en programas de sustentabilidad o ESG aplicados a oficinas, incluyendo medición de consumos, residuos, emisiones o campañas de participación.
• Experiencia 5 años en posiciones similares