Líder de Capacitación y Soporte Técnico

PPG Industries, Inc.; Apodaca; On-site; MXN 280,000 - 520,000; Full time

Job summary

PPG Industries, Inc. busca apoyar la capacitación y el servicio técnico para su red de concesionarios y clientes, promoviendo una cultura de trabajo en equipo y alineación con los valores de la empresa en México.

El programa abarca la implementación de planes de capacitación del portafolio, colaboración con equipos internos y proveedores de contenido, y el fortalecimiento de herramientas y tecnologías para mejorar la experiencia del cliente final (Retail / B2B / VDT).

Qualifications

• Brindar soporte al asesor técnico SR y EXP en la atención de reclamaciones.
• Gestionar la implementación de planes de capacitación del portafolio de producto con el equipo de creación de contenidos, comunicación, programas y canales para las diversas audiencias.
• Contribuir en los proyectos estratégicos con el equipo comercial interviniendo en la propuesta de servicio integral (técnico / comercial) de CFI generando valor a clientes finales (Retail / B2B / VDT).
• Trabajar en conjunto con las áreas internas de marketing y comercial para el despliegue de actividades que garanticen la comunicación de las iniciativas estratégicas de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos declarados ante el SGC, mapear e implementar los procedimientos nuevos que se requieran.
• Impulsar el uso de herramientas y adopción de las nuevas tecnologías a la red de concesionarios.
• Apoyar a la jefatura en conjunto con el equipo de operaciones para que se lleven a cabo las programaciones, revisiones, calibraciones y licencias de los recursos del equipo técnico y de inspección.
• Contribuir al buen estado, administración y mantenimiento de cabinas, aulas y espacios pertenecientes a los sites del Centro de Formación Integral de PPG Comex.

Responsibilities

• Brindar soporte al asesor técnico SR y EXP en la atención de reclamaciones.
• Gestionar la implementación de planes de capacitación del portafolio de producto con el equipo de creación de contenidos, comunicación, programas y canales para las diversas audiencias.
• Contribuir en los proyectos estratégicos con el equipo comercial interviniendo en la propuesta de servicio integral (técnico / comercial) de CFI generando valor a clientes finales (Retail / B2B / VDT).
• Trabajar en conjunto con las áreas internas de marketing y comercial para el despliegue de actividades que garanticen la comunicación de las iniciativas estratégicas de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos declarados ante el SGC, mapear e implementar los procedimientos nuevos que se requieran.
• Impulsar el uso de herramientas y adopción de las nuevas tecnologías a la red de concesionarios.
• Apoyar a la jefatura en conjunto con el equipo de operaciones para que se lleven a cabo las programaciones, revisiones, calibraciones y licencias de los recursos del equipo técnico y de inspección.
• Contribuir al buen estado, administración y mantenimiento de cabinas, aulas y espacios pertenecientes a los sites del Centro de Formación Integral de PPG Comex.

Job description

PPG Industries, Inc. busca apoyar la capacitación y el servicio técnico para su red de concesionarios y clientes, promoviendo una cultura de trabajo en equipo y alineación con los valores de la empresa en México.

El programa abarca la implementación de planes de capacitación del portafolio, colaboración con equipos internos y proveedores de contenido, y el fortalecimiento de herramientas y tecnologías para mejorar la experiencia del cliente final (Retail / B2B / VDT).