Líder de Call Center: Coaching, KPIs y Reportes

Smart Jobs; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicio al cliente en Mérida busca un Supervisor para gestionar un equipo de agentes. Las responsabilidades incluyen supervisar el desempeño, monitorear KPIs y coordinar capacitaciones. Se requiere bachillerato finalizado y al menos un año de experiencia en un rol similar. Ofrecemos un salario neto de $12,000 al mes, comisiones y prestaciones de ley desde el primer día, además de un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo constante.

Servicios

Salario competitivo

Comisiones no topadas

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Descanso por cumpleaños

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en el puesto.
• Capacidad para supervisar y coordinar un equipo.
• Manejo de reportes de desempeño semanal y mensual.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes.
• Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores.
• Realizar monitoreos de llamadas y proporcionar retroalimentación.
• Elaborar reportes de desempeño semanal y mensual.
• Coordinar capacitaciones y coaching.
• Manejo y control de incidencias, horarios y asistencia.

Conocimientos

Manejo intermedio de Excel

Supervisión de equipos

Cumplimiento de KPIs

Educación

Bachillerato terminado

Descripción del empleo

Una empresa de servicio al cliente en Mérida busca un Supervisor para gestionar un equipo de agentes. Las responsabilidades incluyen supervisar el desempeño, monitorear KPIs y coordinar capacitaciones. Se requiere bachillerato finalizado y al menos un año de experiencia en un rol similar. Ofrecemos un salario neto de $12,000 al mes, comisiones y prestaciones de ley desde el primer día, además de un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo constante.