Key Account Manager (Junior) – Presencial More Details

Urbvan; México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transporte está buscando una persona para mejorar la atención al cliente y la experiencia mediante el seguimiento de la cartera de clientes y la gestión de quejas. El rol requiere habilidades en Excel y una excelente comunicación, formando parte de un equipo dinámico. Se ofrecen beneficios como seguro médico y un ambiente inclusivo.

Servicios

SGMM y Seguro de Vida

Plan de well-being

Vacaciones Superiores a Ley

Crecimiento y desarrollo.

Formación

• Estudiante o pasante en campo relacionado.
• Sensibilidad a los requerimientos del cliente.
• Análisis de la operación y propuestas de mejora continua.
• Trabajo en equipo y atención al cliente.

Responsabilidades

• Mejorar la atención y servicio a los clientes.
• Asegurar devoluciones de créditos.
• Incrementar la frecuencia de uso del servicio.
• Atención en sitio a usuarios y resolver inquietudes.

Conocimientos

Orientado a la Atención al Cliente

Resolución de Conflictos

Habilidad en Excel

Comunicación clara y asertiva

Capacidad analítica

Educación

Lic. en Relaciones Comerciales, comunicación, administración

Herramientas

Google Forms

Descripción del empleo

Tenemos un desafío para quienes :

• Vibran energía emprendedora : se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Objetivo

B2B Seguimiento a cartera de clientes y mejorar la experiencia, Estaciones (Paradas) buscar mejoras y nuevos negocios con los aliados, mejorar el proceso Operativo tanto con las estaciones como con los clientes.

¿Que harás?

• Mejorar la atención yservicio que brindamos anuestros clientes :
• Asegurar devoluciones de créditos.
• Seguimiento a usuarios de aperturas de rutas.
• Generación de estrategias para captación de usuarios.
• Asegurar la retención de los usuarios.
• Incrementar la frecuencia de uso del servicio.
• Captar información para la generación de nuevas rutas y nuevos horarios.
• Asegurar que la experiencia del usuario es la adecuada.
• Atención en sitio a usuarios : disipar dudas dar seguimiento a problemas con rutas, quejas, solicitudes de cambios, etc, etc, cualquier tema relacionado con la atenciónde URBVAN para las rutas del cliente.
• Seguimiento comercial con clientes (cotizaciones, RFPs, etc..)
• Analizar la información de las reservas de viajes para la toma de decisiones de nuevas estrategias que puntos a mejorar el servicio de transporte.
• Disminuir la cantidad de quejas y reclamaciones de CS para poder adquirir nuevos servicios en otros puntos.
• Mantener contacto con otras áreas para mejora del servicio.

Que necesitas :

• Formación : Estudiante / Pasante o Tituladode Lic. en Relaciones Comerciales,comunicación, administración, etc.
• Orientado a la Atención al Cliente, (Sensibilidad a los requerimientos del cliente)
• Resolución de Conflictos, Orientación al detalle
• Habilidad en Excel, google forms y presentaciones ejecutivas.
• Amabilidad, Sentido de servicio, Capacidad analítica, Empatía, Relacionamiento comercial.
• Comunicación clara y asertiva
• Análisis de la operación y propuestas de mejora continua
• Horario laboral : Lunes a Viernes de 7am a 4pm en Santa Fe Contadero

Paquete de Beneficios

• SGMM y Seguro de Vida
• Plan de well-being (Total Pass, Días de Salud Mental, Días económicos, Plataforma de Bienestar Emocional)
• Vacaciones Superiores a Ley
• Crecimiento y desarrollo.
• Trabajar con un equipo de personas brillantes, divertidas y motivadas.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

Creemos en nuestros valores como base de nuestra Cultura

Te mostramos los valores de Urbvan, en lo que basamos nuestros cimientos como empresa, aquello que se encuentra en cada uno de los integrantes del equipo, si te identificas con nuestros valores y la vacante seguramente esta oportunidad es para ti.

• Sé humano.
• Sé inteligente.
• Sé transparente.
• Sé persistente.
• Sé impactante.
• Sé ambicioso.