Jefe Operativo Call Center - Ventas

INNOVA TL; Mérida; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Mérida busca un líder para supervisar equipos operativos en un call center. El candidato ideal debe tener una licenciatura y al menos 3 años de experiencia en gestión de equipos y análisis de KPIs. Se requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para implementar mejoras operativas. Es un puesto que ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Se requiere una licenciatura y mínimo 3 años de experiencia.
• Edad deseable entre 25 y 45 años.
• Se valora experiencia en call center o áreas similares.

Responsabilidades

• Supervisar el equipo de coordinadores y agentes operativos.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores clave.
• Definir y ejecutar planes de mejora operativa.
• Coordinar capacitaciones operativas.
• Elaborar reportes de gestión y análisis de KPIs.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de KPIs

Capacitación y desarrollo

Comunicación efectiva

Mejora continua

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Responsibilities

• Supervisar el equipo de coordinadores/supervisores y agentes operativos.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores clave: ventas, llamadas efectivas, tiempos de respuesta, calidad y satisfacción del cliente.
• Definir y ejecutar planes de mejora operativa.
• Coordinar capacitaciones operativas y retroalimentaciones al personal.
• Elaborar reportes de gestión, análisis de KPIs y propuestas de mejora.
• Implementar estrategias para reducir rotación y mejorar desempeño.
• Colaborar con RRHH, calidad, TI y otras áreas clave.
• Asegurar cumplimiento de horarios, procesos internos y políticas.

Requisitos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales