Jefe de Servicio al Cliente

Grupo Gepp, S.A.P.I. de C.V.; Tlalnepantla; Híbrido; MXN 368.000 - 402.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores de ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

SGMM

Seguro de vida

Descuento de empleados

Descripción de la vacante

GEPP busca un Jefe de Servicio al Cliente para supervisar campañas en un Call Center en Tlalnepantla, garantizando SLAs y alta calidad.

El rol requiere experiencia en CRM, manejo de KPI y coaching de equipos, con enfoque en rentabilidad y satisfacción del cliente.

Formación

• Licenciatura en Administración, Marketing o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años como Jefe/Responsable de Servicio al Cliente o en puesto similar.
• Conocimiento en KPI’s, SLAs y NPS/CSAT, experiencia en Centros de Contacto.

Responsabilidades

• Definir y monitorear objetivos de productividad e KPI por campaña.
• Gestionar reclutamiento, nómina y control de plantilla (headcount).
• Asegurar onboarding y capacitación técnica/operativa para nuevos ingresos.
• Diseñar estrategias de dimensionamiento y distribución de personal (Workforce).
• Dirigir, auditar y dar seguimiento a procesos de Certificación del centro de contacto.
• Garantizar sinergia con áreas del negocio para atención de incidencias por canal.
• Evaluar desempeño y proporcionar coaching a jefes para desarrollo de liderazgo y calidad.
• Consolidar y presentar informes ejecutivos de desempeño operativo, rentabilidad y calidad.

Conocimientos

Planeación funcional

Liderazgo

Toma de decisiones

Inteligencia emocional

Control Administrativo

Trabajo sobre presión

Enfoque a resultados

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Proactividad

Educación

Licenciatura en Administración, Marketing o carrera afín

Herramientas

Excel

CRM

Descripción del empleo

# Jefe de Servicio al Cliente - Call CenterTlalnepantla de BazIn person33,000 $ to 36,000 $ (Gross Monthly)1 PositionPermanent contract09-Jul-2026Full timeGEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como ***Jefe de Servicio al Cliente:***Objetivo: Maximizar la eficiencia operativa y la calidad en la experiencia del cliente de las diferentes campañas asignadas, mediante la supervisión estratégica de los equipos de trabajo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, certificaciones e indicadores de satisfacción regidos con los estándares institucionales.**Escolaridad:** Licenciatura en Administración, Marketing o carrera afín.**Experiencia:*** Mínimo de 3 años en adelante como Jefe/Responsable de Servicio al Cliente o puesto similar.* Experiencia y conocimiento en servicio al cliente y gestión de personal.* Experiencia en Centros de Contacto (Comprobable).**Conocimiento o especialidad en:*** Conocimiento en paquetería office. (Principalmente Excel, - avanzado).* Creación y gestión de KPI’s.* Estructura de Procesos* Operación de CRM y sistemas de información.* Conocimiento en niveles de Servicio (SLAs) y Satisfacción (NPS, CSAT, CES)**Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita:*** Manejo de PC.**Principales responsabilidades:**1. Definir y monitorear los objetivos de productividad e indicadores clave de rendimiento (KPIs) por cada campaña asignada.2. Gestionar en conjunto los procesos de reclutamiento, contratación, incidencias de nómina y el control de la plantilla (headcount), asegurando la cobertura óptima y la mitigación de la rotación.3. Asegurar el plan de onboarding y capacitación técnica/operativa con los colaboradores de servicios de nuevo ingreso, acelerando su curva de aprendizaje.4. Diseñar estrategias de dimensionamiento y distribución de personal (Workforce Management) entre las distintas campañas para maximizar la rentabilidad y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).5. Dirigir, auditar y dar seguimiento continuo a los procesos de Certificación del centro de contacto, garantizando el apego a las normas y metodologías institucionales.6. Garantizar la sinergia con las diferentes áreas del negocio para asegurar la atención de incidencias de los clientes dependiendo el canal y gestionando mesas de trabajo para presentación de resultados.7. Evaluar el desempeño, detectar brechas y proveer retroalimentación (coaching) a los Jefes de Territorio Servicios para el desarrollo de sus habilidades de liderazgo y gestión de calidad.8. Consolidar y presentar reportes ejecutivos mensuales sobre el desempeño operativo, financiero (rentabilidad) y de calidad del equipo frente a los objetivos del negocio.**Competencias y/o habilidades:*** Planeación funcional.* Liderazgo.* Toma de decisiones.* Inteligencia emocional.* Control Administrativo.* Trabajo sobre presión.* Enfoque a resultados.* Trabajo en equipo.* Comunicación asertiva.* Proactividad.**Ofrecemos:**- Sueldo Competitivo + Prestaciones Superiores de ley + Vales de Despensa + Fondo de Ahorro + Caja de Ahorro + SGMM + Seguro de vida + Descuento de empleados -Lugar de Trabajo: Cl. Recursos Hidráulicos 8, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.Indispensable postularse por este medio.¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido.La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.