JEFE DE ATENCION A CLIENTES

Pisa; Jalisco; A distancia; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo PiSA busca coordinar y garantizar la gestión de incidencias reportadas por clientes, asegurando que las estrategias mejoren la experiencia de entrega y se cumplan tiempos y políticas de la empresa.

La persona identificará mejoras en el servicio, garantizará la calidad de la información en los reportes y administrará indicadores de productividad para el equipo.

Formación

• Manejo de personal - 2 año.
• Procesos de atención/trato con clientes y proveedores - 2 años.
• Conocimientos de facturación y refacturación.

Responsabilidades

• Garantizar la calidad de la información en los reportes de incidencia para su atención correcta y oportuna.
• Identificar y generar planes de mejora y áreas de oportunidad en el servicio al cliente.
• Garantizar la correcta autorización de pago de maniobras.
• Generar indicadores de productividad para analizar el trabajo del equipo.
• Realizar las actividades relacionadas con la gestión de personal.

Conocimientos

Manejo de personal

Atención a clientes

Análisis de indicadores

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines

Herramientas

Excel intermedio

PowerPoint avanzado

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Empresa: Grupo PiSA

Vive tu propósito y marca la diferencia con Grupo PiSA.

Con más de 80 años de historia, Grupo PiSA es una empresa 100% mexicana comprometida con la salud y el bienestar de millones de personas, tanto en México como a nivel internacional. Nuestro crecimiento refleja el esfuerzo, la pasión y la dedicación de un equipo enfocado en la excelencia.

Únete a nosotros y forma parte de una empresa donde cada día es una oportunidad para vivir "Una Vida al Servicio de la Vida".

¡Juntos podemos transformar el futuro de la salud y dejar una huella positiva en el mundo!

Tipo de colaborador

Objetivo del puesto

Coordinar y garantizar la gestión de incidencias reportadas por los clientes, gestionando estrategias que contribuyan a mejorar la experiencia de entrega, cumpliendo con los tiempos y políticas de Grupo Pisa.

Responsabilidades y actividades

• Garantizar la calidad de la información otorgada en los reportes de incidencia para que se atiendan correctamente y a tiempo.
• Identificar y generar plan de mejora, así como las áreas de oportunidad en el proceso de servicio a clientes seguimiento.
• Garantizar la correcta autorización de pago de maniobras.
• Generar indicadores de productividad para analizar el trabajo de cada miembro del equipo a cargo.
• Realizar las actividades relacionadas con la gestión de personal.

Experiencia

• Manejo de personal - 2 año
• Procesos de atención/Trato con clientes y proveedores - 2 años.

Conocimientos

• Manejo de Excel nivel intermedio
• Manejo de Power Point avanzado (Presentaciones ejecutivas)
• Normas para Facturación y Refacturación.

Licenciatura en Administración de Empresas o *Carreras afines

En Grupo PiSA prohibimos la violencia y la discriminación, promoviendo la igualdad de oportunidades, inclusión y diversidad. Nuestros procesos de selección son GRATUITOS; reporta cualquier irregularidad en [e-mail]