IT Customer Support México

Walcu; México; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup tecnológica en crecimiento busca un Técnico de soporte para gestionar tickets de clientes en LATAM. Ofrecemos un ambiente de trabajo remoto y un contrato indefinido, ideal para quienes desean crecer con nosotros. El salario se definirá durante el proceso de contratación, y el onboarding será en nuestra oficina de Madrid por aproximadamente dos meses.

Formación

• No se requiere experiencia previa.
• Capacidad para gestionar tickets de soporte de clientes.
• Habilidades para detectar necesidades del cliente.

Responsabilidades

• Gestionar todos los tickets de soporte de los clientes de LATAM.
• Detectar las necesidades del cliente.
• Liderar la entrega de soluciones de calidad.

Descripción del empleo

Técnico de soporte

TLDR; No XP required – Startup en crecimiento exponencial – 50 empleados – Hacemos un CRM en modalidad Software as a Service – NO hacemos consultoría – La gente aquí es feliz –

Sobre nosotros y nuestra cultura [The Walcu way]

Somos una start-up tecnológica que vende software as a service (SaaS) a concesionarios y hemos revolucionado con nuestro CRM la forma en que éstos venden coches. En menos de 5 años ya somos unos 50 empleados y facturamos €7M anuales en ventas de software a empresas del automóvil tanto en Europa como Latinoamérica y quién sabe donde más..

En resumen, estamos construyendo una empresa en la que queremos estar.

¿Cómo será tu día a día?

Los equipos de Customer Success y Soporte trabajan mano a mano con los clientes existentes. La misión principal es ayudarles para que expriman y mejoren el uso de Walcu.

Responsabilidades principales:

• Gestionarás todos los tickets de soporte de los clientes de LATAM y aportarás astucias y buenas prácticas a lo largo del tiempo.
• Detectarás las necesidades del cliente.
• Liderarás la entrega de soluciones de calidad.
• Compartirás con el equipo de producto las posibles mejoras y requerimientos de los clientes.

Condiciones laborales:

• Contrato a jornada completa –40 horas semanales–.
• Contrato indefinido –queremos a alguien para siempre ❤ ️–.
• Trabajo 100% remoto aunque tu onboarding será en nuestra oficina de Madrid, será aproximadamente de dos meses.
• El salario es fijo, lo definiremos en tu proceso.