Ingeniero de Soporte Técnico (IT Support Engineer)

KI Industries, Inc.; Tequisquiapan; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de tecnología en Querétaro busca un Ingeniero de Soporte Técnico para brindar soporte técnico a usuarios finales y asegurar la operación eficiente de equipos y redes. Se requiere experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, conocimiento de herramientas de ticketing y habilidades de comunicación. Ofrecemos prestaciones superiores a las de ley y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Prestaciones superiores a las de ley

Estabilidad laboral

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimiento en sistema operativo Windows.
• Conocimientos de redes LAN/WAN, VPN, DHCP, DNS.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios finales (presencial y remoto).
• Instalar, configurar y mantener hardware, software y periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Comunicación clara

Orientación al servicio

Educación

Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín

Herramientas

ServiceNow

Service Desk

Descripción del empleo

Ingeniero de Soporte Técnico

Acerca de KI Industries, Inc.

KI Industries, fundada en 1964, es una compañía global especializada en el diseño y fabricación de componentes plásticos decorativos y piezas de fundición a presión para la industria automotriz y de línea blanca. Con presencia en Estados Unidos, Asia y México, somos reconocidos por nuestra ingeniería de precisión, calidad y servicio al cliente.

En nuestras plantas de Querétaro fomentamos un entorno de trabajo colaborativo, innovador y enfocado en la mejora continua, brindando oportunidades reales de crecimiento profesional.

Acerca del puesto

En KI México buscamos un Especialista de Soporte Técnico que se integre a nuestro equipo de Sistemas para brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios finales, garantizando la operación eficiente de equipos, software y redes dentro de la organización.

El candidato ideal es una persona analítica, con habilidades para resolver problemas técnicos de forma ágil, mantener una comunicación clara con los usuarios y asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos en planta y oficinas.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a usuarios finales (presencial y remoto)
• Instalar, configurar y mantener hardware, software y periféricos
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo
• Gestionar incidencias y solicitudes en la plataforma de ticketing
• Colaborar en la documentación y actualización de procedimientos internos
• Apoyar en la administración de redes y en la resolución de incidencias de conectividad

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Redes o Comunicaciones o afín
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico a usuarios finales (hardware, software y redes)
• Conocimiento en sistema operativo Windows
• Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Service Desk, u otras)
• Conocimientos de redes LAN/WAN, VPN, DHCP, DNS y conceptos básicos de seguridad informática
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente
• Habilidades de comunicación y orientación al servicio
• Deseable contar con certificaciones ITIL Foundation o Microsoft Certified

Ubicación

Parque Industrial Querétaro

Horario

Lunes a viernes, 8:00 - 17:30 horas

Ofrecemos

• Prestaciones superiores a las de ley
• Estabilidad laboral
• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global