Ingeniero de Soporte en Sitio y Comunicaciones Unificadas

DXC Technology Company; Ciudad de México; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

DXC Technology Company busca un profesional para brindar soporte presencial de alta calidad y ejecutar operaciones de campo con foco en seguridad y trazabilidad. La posición forma parte del programa EUTS y colabora con Service Desk, seguridad y proveedores.

Responsable de diagnosticar y resolver incidencias de hardware, OS y perifericos, además de realizar instalaciones y movimientos de equipos, asegurando documentación y cumplimiento de procesos. Requiere experiencia en Microsoft 365 y CMDB.

Qualifications

• Diagnóstico in situ de incidencias y trato profesional con usuarios.
• Conocimiento de inventario y ciclo de vida de dispositivos.
• Experiencia con herramientas de gestión como ServiceNow y CMDB.
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Capacidad para desplazamientos dentro del área asignada.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, SO y conectividad local.
• Realizar instalaciones, sustituciones, movimientos y retiradas de equipos.
• Ejecutar IMAC y campañas conforme a ventanas y listas de verificación.
• Gestión de citas, colas y atención walk-in en Digital Corner.
• Mantener actualizado inventario, CMDB y evidencias; coordinar escalados.

Tools

ServiceNow

CMDB

Intune

MECM/SCCM

Windows 10/11

Microsoft 365

Job description

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras modernizan la TI, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtén más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Puesto

Buscamos un/a profesional para proporcionar soporte presencial de alta calidad y ejecutar operaciones de campo con seguridad, trazabilidad y mínima interrupción para el usuario. La posición se integra en el programa EUTS y colaborará con equipos de servicio, soporte, plataforma, seguridad, proveedores y áreas usuarias. El alcance concreto, la estructura organizativa y el modelo de presencia se confirmarán durante el proceso de selección.

En el día a día, esta persona diagnosticará y resolverá incidencias de hardware, sistema operativo, aplicaciones, periféricos y conectividad local, además de ejecutar actividades de instalación, sustitución, movimiento, configuración y retiro de equipos conforme a procedimientos establecidos. El rol combina atención directa al usuario con disciplina operativa, manteniendo actualizados los sistemas de inventario y gestión, y coordinando escalados con otros equipos técnicos cuando sea necesario.

Esta posición es clave para garantizar que las intervenciones físicas se realicen con mínimo impacto para el usuario, que el inventario y la CMDB reflejen fielmente la realidad del parque de dispositivos, y que se reduzca la repetición de incidencias mediante un diagnóstico riguroso, buena documentación y escalado de calidad.

Funciones Esenciales del Puesto

• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, sistema operativo, aplicaciones, periféricos y conectividad local.
• Preparar, instalar, sustituir, mover, configurar y retirar puestos, accesorios y dispositivos.
• Ejecutar actividades IMAC y campañas planificadas conforme a ventana, checklist y criterios de aceptación.
• Gestionar citas, colas y atención walk-in en Digital Corner cuando aplique.
• Mantener actualizados ticket, inventario, asignación, ubicación, número de serie y evidencias.
• Coordinar escalados con Service Desk, redes, seguridad, plataformas y proveedores.
• Aplicar procedimientos de protección de datos, cadena de custodia y borrado seguro.
• Contribuir a documentación, base de conocimiento y mejora de la experiencia presencial.
• Planificar cobertura, rutas, capacidad, stock y priorización del trabajo.
• Supervisar calidad, productividad, seguridad, SLA y cumplimiento de procedimientos.
• Gestionar proveedores, escalados y planes de recuperación del servicio.

Requisitos Básicos

• Experiencia práctica con hardware de puesto, Windows y Microsoft 365.
• Capacidad de diagnóstico in situ y trato profesional con usuarios.
• Conocimiento de inventario, CMDB y ciclo de vida de dispositivos.
• Disponibilidad para desplazamientos dentro del ámbito asignado cuando el servicio lo requiera.
• Experiencia orientativa de 6 a 10 años en funciones comparables; podrá ajustarse según la complejidad real del alcance y el marco de clasificación aplicable.
• Conocimientos de ServiceNow y CMDB.
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Conocimientos de Intune o MECM/SCCM.
• Conocimientos de herramientas de inventario y diagnóstico.
• Formación Profesional Superior, grado universitario en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
• Idioma local de México a nivel profesional. Inglés suficiente para documentación, coordinación y soporte en un entorno internacional; el nivel exacto se validará según el servicio.

Otros Requisitos

• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Experiencia en servicios internacionales, organizaciones reguladas o modelos multiproveedor.
• Conocimiento de metodologías Agile, Lean o mejora continua.
• Capacidad para trabajar con documentación y reuniones en inglés.
• Experiencia en liderazgo de equipos, control de demanda, gestión de proveedores y comunicación ejecutiva.
• Certificaciones técnicas asociadas a las plataformas del puesto.

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y de visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.

En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Estamos comprometidos con fomentar un entorno inclusivo donde