INGENIERO DE SOFTWARE - ITSM AI | Presencial

Brightvision Capital Partners, LLC; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Ingeniero de Software para especializarse en Soluciones ITSM AI. El candidato ideal tendrá experiencia en configuración de plataformas de gestión de servicios, será responsable de diseñar soluciones y potenciar el uso de Inteligencia Artificial. Esta es una oportunidad emocionante para impactar positivamente en la optimización de servicios de TI.

Servicios

Acceso a herramientas líderes del mercado

Clima laboral colaborativo

Contrato con todos los beneficios de ley

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia enfocada en diseño funcional y soporte de una Plataforma ITSM.
• Experiencia demostrada en la implementación de capacidades de Inteligencia Artificial.
• Fuerte capacidad para configurar flujos de trabajo y reglas de negocio.

Responsabilidades

• Ser responsable final de la configuración de la plataforma ITSM.
• Implementar funciones de Inteligencia Artificial y automatización.
• Orientar a los clientes sobre cómo utilizar las funcionalidades de la plataforma.

Conocimientos

Diseño funcional

Configuración de plataformas ITSM

Inteligencia Artificial y Automatización

Resolución de problemas complejos

Comunicación efectiva

Educación

3 años de experiencia en ITSM

Descripción del empleo

INGENIERO DE SOFTWARE - ITSM AI | Presencial

En INNOVAXIONES, buscamos mentes brillantes, comunicadores excepcionales y verdaderos apasionados por la tecnología, listos para convertirse en la próxima generación de expertos para el equipo de TIfor Business.

Buscamos un INGENIERO DE SOFTWARE para especializarseen Soluciones ITSM AI con experiencia profunda en la configuración de plataformas de gestión de servicios. Este rol es crucial para nuestro equipo; usted será el experto funcional responsable de construir, personalizar y mantener operativas las soluciones que vendemos. El enfoque es maximizar el valor para el cliente a través de una configuración inteligente y bien diseñada de la herramienta, incluyendo sus capacidades de Inteligencia Artificial (AI).

I. 💡 Foco Principal: Diseño y Propiedad Funcional de la Configuración

Usted será la persona encargada de convertir las necesidades del cliente en una solución funcional dentro del software:

• Propiedad de la Configuración: Ser el responsable final de cómo se configura la plataforma ITSM, asegurando que el diseño funcional de los flujos de trabajo (Incidentes, Cambios, Activos) sea robusto y cumpla con los objetivos de servicio del cliente.
• Despliegue de la Inteligencia: Implementar y afinar las funciones de Inteligencia Artificial y Automatización del software, como la clasificación automática de solicitudes y la Base de Conocimiento inteligente, para lograr procesos de servicio fluidos.
• Personalización de la Experiencia: Configurar los portales de autoservicio y la experiencia de usuario final para asegurar una alta adopción de la plataforma.
• Conexión de Sistemas: Gestionar el establecimiento de enlaces y conectores de la plataforma con otras herramientas empresariales del cliente, asegurando que los datos necesarios estén disponibles en el sistema de gestión de servicios.

II. 🧑💻 Foco en Soporte Especializado y Estabilidad

Usted actuará como el experto de la plataforma para resolver problemas y mantener la funcionalidad:

• Soporte Avanzado (Resolución de Problemas): Asumir la responsabilidad especializada en la resolución de problemas complejos que afectan a la configuración, los flujos de trabajo o la funcionalidad de las integraciones de la plataforma en producción.
• Mantenimiento Funcional: Ejecutar las tareas de mantenimiento necesarias y realizar ajustes de configuración para garantizar que la plataforma mantenga un rendimiento óptimo y estabilidad.
• Evolución: Aplicar modificaciones y evoluciones a la configuración existente para mejorar la plataforma según los requerimientos cambiantes del cliente.

III. 🤝 Asesoría de Soluciones y Transferencia de Habilidades

Su conocimiento de la plataforma será clave para guiar a los clientes:

• Asesoramiento de Funcionalidad: Orientar a los clientes y a los equipos internos sobre la mejor manera de utilizar las funcionalidades de la plataforma para optimizar sus procesos de servicio.
• Formación de Administradores: Ser responsable de impartir la formación práctica a los administradores del cliente, enseñándoles cómo gestionar y mantener la configuración que usted implementó.
• Experiencia Esencial: Mínimo 3 años de experiencia enfocada en el diseño funcional, la configuración especializada y el soporte de una Plataforma ITSM empresarial.
• Especialización en AI: Experiencia demostrada en la implementación y ajuste de las capacidades de Inteligencia Artificial y automatización dentro de una herramienta de gestión de servicios.
• Habilidades de Configuración: Fuerte capacidad para configurar y personalizar flujos de trabajo, reglas de negocio, portales y las conexiones funcionales de una plataforma.
• Capacidad de Resolución: Habilidad analítica superior para diagnosticar y solucionar problemas complejos que surgen en la funcionalidad y configuración de sistemas en producción.

Horario:

• Sabado: Según eventos o capacitaciones que tengamos.
• Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
• Comunicación efectiva con usuarios, áreas TI y líderes de negocio.
• Autonomía, responsabilidad y capacidad para liderar entregables.
• Acceso a herramientas líderes del mercado para automatización y gestión empresarial.
• Proyectos desafiantes con empresas nacionales e internacionales.
• Acompañamiento técnico y mentoring constante.
• Clima laboral colaborativo, orientado al desarrollo profesional.
• Contrato en planilla con todos los beneficios de ley.

¿Listo para construir la próxima generación de servicios de TI con Innovaxiones?