Ingeniero de servicio técnico

KUKA; San Luis Potosí; Presencial; MXN 350.000 - 450.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KUKA busca Ingeniero de Servicio para ejecutar trabajos de robótica y automatización, incluyendo instalación in situ, reparación y mantenimiento de equipos, y capacitación a clientes. Se requiere disponibilidad para viajar y experiencia previa en mecatrónica/robótica.

El rol implica resolución de problemas, reportes de servicio, y colaboración con equipos de soporte para garantizar soluciones efectivas y cumplimiento de normas de seguridad.

Formación

• 18 meses de experiencia como Ingeniero de Servicio o técnico de mantenimiento
• Capacidad para diagnóstico y reparación de equipos industriales en sitio del cliente
• Con habilidades de servicio al cliente y comunicación efectiva

Responsabilidades

• Resolver problemas técnicos complejos y realizar reparaciones y diagnósticos de equipos de KUKA en sitio de cliente
• Trabajar con horarios flexibles y viajar frecuentemente a instalaciones del cliente
• Preparar y entregar informes de servicio y listas de verificación de mantenimiento
• Desarrollar y/o impartir capacitación técnica a clientes internos y externos
• Colaborar con equipos de instalación, logística y almacén para asegurar entregas puntuales
• Identificar necesidades de capacitación y oportunidades de venta al supervisor
• Mantener la seguridad y cumplir normas de calidad y cumplimiento corporativo
• Realizar copias de seguridad de cambios de software y configuración durante visitas

Conocimientos

Servicio al cliente

Mecánica

Mecatrónica

Negociación y comunicación

Educación

Ingeniero mecatrónico / robótico / electromecánico

Herramientas

C++

Java

Descripción del empleo

El Ingeniero de Servicio es él o la responsable de la ejecución de trabajos de robótica y automatización asignados, incluida la instalación in sitio de cliente, reparación y mantenimiento de equipos KUKA capacitación técnica a clientes internos y externos y el seguimiento de los escalamientos de clientes.

Competencias base:

• 18 meses como Ingeniero de Servicio o técnico de mantenimiento.
• Ingeniero mecatrónico, robótico, electromecánico
• Servicio al cliente, mecánica, mecatrónica, negociación y comunicación.
• Capacitación en el trabajo (OJT), lenguajes de programación generales como C++, java, etc, diagnostico técnico de fallas y reparaciones eléctricas, mecánicas de máquinas industriales en sitio de cliente.
• Disponibilidad para viajar 80% tiempo

Rol y responsabilidades

• Lleva a cabo resolución de problemas técnicos complejos, reparaciones, diagnósticos avanzados, asistencia y el mantenimiento de los equipos de KUKA en sitio de cliente o por teléfono según sea necesario.
• Debe contar con la posibilidad de trabajar en un horario flexible.
• Viaja a las instalaciones del cliente con poca antelación y con frecuencia.
• Trabaja horas continuas para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Presta asistencia a los clientes y al personal interno de KUKA Robotics para la resolución de problemas y la reparación de elementos eléctricos y mecánicos.
• Desarrolla e imparte capacitación básica y especializada, incluyendo la preparación de materiales de entrenamiento.
• Completa los informes de servicio de campo y las listas de comprobación de mantenimiento -antes de abandonar las instalaciones del cliente- con una descripción precisa del problema notificado/identificado, la solución y/o una lista completa de todas las piezas/opciones que se hayan podido instalar. Obtiene la firma fechada del contacto con el cliente identificado/autorizado y entrega una copia al cliente.
• Desarrolla credibilidad y confianza técnica y su relación con el cliente.
• Remite las oportunidades de venta al supervisor o director correspondiente.
• Trabaja con el director de servicio y/o los supervisores correspondientes para identificar las necesidades de capacitación individuales con el fin de mantener y mejorar continuamente las habilidades y los conocimientos sobre los productos y las aplicaciones de KUKA Robotics.
• Realiza una copia de seguridad completa de todos los cambios de software, programación o configuración efectuados durante la visita al cliente, una de cuyas copias se entrega al cliente a la salida y la segunda se conserva en los archivos de servicio de KUKA Robotics.
• Ayuda a los equipos de instalación, refacciones, logística y almacén cuando es necesario, siguiendo directrices específicas y requisitos de seguridad y garantizando entregas puntuales, completas y precisas.
• Participa activamente en la promoción y venta de refacciones y servicios cuando es posible.
• Se requieren viajes frecuentes a las instalaciones de los clientes.
• Debe comprender y cumplir las normas de seguridad, así como identificar e informar de los problemas de seguridad que pueda observar en las instalaciones de KUKA Robotics, de los clientes o de los integradores.
• Se adhiere a los sistemas de calidad y participa en la mejora continua.
• Se adhiere al programa de cumplimiento corporativo y a las políticas.
• Otras tareas que se le asignen.

KUKA es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a crear una fuerza laboral inclusiva y diversa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, religión, color, edad, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otro factor protegido por las leyes federales, estatales o locales aplicables.