Ingeniero De Mesa De Ayuda - Ciberseguridad Soc

Scitum; Xico; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

SCITUM, líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, busca Ingeniero de Mesa de Ayuda – Ciberseguridad SOC para unirse al equipo. Perfil inicial con experiencia en SOC o soporte, enfocado en gestión de tickets, documentación operativa y apoyo a especialistas de ciberseguridad.

La posición es 100% presencial, en la Zona San Jerónimo, CDMX, con rotación de turnos de lunes a domingo y prestaciones superiores.

Formación

• Licenciatura en áreas afines.
• Experiencia 1–1.5 años en SOC, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.
• Inglés técnico para comprensión de documentación.
• Disponibilidad para rolar turnos de lunes a domingo, con descansos entre semana.

Responsabilidades

• Levantar, actualizar, documentar y dar seguimiento a tickets.
• Dar seguimiento a altas, bajas y cambios.
• Realizar monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas asignadas.
• Elaborar documentación operativa y reportes.
• Dar seguimiento a correos y requerimientos de especialistas y responsables del servicio.
• Documentar actividades relacionadas con ventanas de mantenimiento.
• Apoyar a especialistas técnicos en la gestión y seguimiento de requerimientos.
• Realizar revisiones básicas en equipos cuando la operación lo requiera.

Conocimientos

Conocimientos de redes

Gestión de tickets

Documentación técnica

Monitoreo de sistemas

Soporte técnico

Educación

Licenciatura en IT

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Nagios

SolarWinds

Descripción del empleo

En SCITUM, empresa líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como: Ingeniero de Mesa de Ayuda – Ciberseguridad SOC

Enfoque: Buscamos un perfil con experiencia inicial en SOC, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico , enfocado principalmente en la gestión y seguimiento de tickets, documentación operativa, monitoreo y apoyo a especialistas de ciberseguridad.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Ciberseguridad o carrera afín. Título profesional preferentemente.
• Experiencia aproximada de 1 a 1.5 años en SOC, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o funciones relacionadas.
• Inglés técnico para comprensión de documentación.
• Disponibilidad para rolar turnos de lunes a domingo , con descansos entre semana.

Cursos o certificaciones deseables

• Curso básico de redes.
• CCNA o conocimientos equivalentes.
• Fundamentos de Routing & Switching.

Conocimientos indispensables

• Fundamentos de redes y comunicaciones.
• Modelo OSI y sus siete capas.
• Routing & Switching básico.
• Gestión de altas, bajas y cambios.
• Levantamiento, seguimiento y actualización de tickets.
• Manejo de herramientas de Service Desk , como ServiceNow, Remedy o similares.
• Monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas.
• Elaboración de documentación y reportes técnicos.

Actividades principales

• Levantar, actualizar, documentar y dar seguimiento a tickets.
• Dar seguimiento a solicitudes, altas, bajas y cambios.
• Realizar monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas asignadas.
• Elaborar documentación operativa y reportes.
• Dar seguimiento a correos y requerimientos de especialistas y responsables del servicio.
• Documentar actividades relacionadas con ventanas de mantenimiento.
• Apoyar a especialistas técnicos en la gestión y seguimiento de requerimientos.
• Realizar revisiones básicas en equipos cuando la operación lo requiera.

Ubicación y esquema de trabajo

• Zona: San Jerónimo, CDMX.
• Modalidad: 100% presencial, brindando atención remota al cliente.
• Horario: Operación SOC con rol de turnos:

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

Postúlate y forma parte de nuestro equipo.

Igualdad y no discriminación SCITUM

En nuestra empresa no discriminamos. En los procesos de reclutamiento está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.