Ingeniero de Helpdesk - Temporal 1 año

Spellman High Voltage Electronics Corporation; Matamoros; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alojamiento y viáticos

Descripción de la vacante

Spellman High Voltage Electronics Corporation busca cubrir una vacante temporal en Matamoros, México, para un técnico de soporte con más de 3 años de experiencia en TI. Se trabajará en horario de segundo o tercer turno y se requieren conocimientos de Windows, Office, redes y administración de correo.

Se ofrece oportunidad de desarrollo y capacitación, y se solicita disponibilidad para turno nocturno. La vacante requiere instalación y mantenimiento de hardware y software, soporte a usuarios y

Formación

• Licenciatura en Tecnologías de la Información.
• +3 años de experiencia en campo relacionado y soporte técnico.
• Conocimiento de Windows XP, 7, 10, a un nivel avanzado.
• Microsoft Office avanzado.
• Conocimiento básico de enrutadores, firewalls, conmutadores, VPN y tecnologías inalámbricas y otras tecnologías de redes.
• Instalación de equipos de impresoras, equipos perimetrales de cómputo.
• Manejo y instalación de cableado estructurado Cat6.
• Hardware repair and software installation.
• Capacidad para producir documentación y notas de trabajo claras, concisas y precisas.
• Inglés básico.
• Sólida comprensión y conocimiento práctico de la administración de correo electrónico de intercambio de Active Directory, controladores de dominio de directiva de grupo DNS.
• Sólida comprensión de los métodos de copias de seguridad y restauración.
• Capacidad para articular a un nivel técnico adecuado a las circunstancias, por ejemplo, para clientes con diferentes niveles de conocimiento y competencia informática.

Responsabilidades

• Recibir y aprobar documentación, resolver activamente las solicitudes de clientes por teléfono.
• Seguimiento de proyectos bajo supervisión directa.
• Registrar las comunicaciones entrantes de los clientes apoyándolas y trabajando en ellas.
• Informar y capacitar a los usuarios en el manejo de equipos y/o software; Analice y haga recomendaciones a tiempo.
• Mantener a los clientes informados de manera profesional asegurando la precisión de los detalles.
• Accurately record all customer communications using the appropriate service desk software.
• Registrar con precisión todas las comunicaciones con los clientes utilizando el software de mesa de servicio adecuado.
• Soporte de instalación y mantenimiento rutinario de hardware y software
• Analizar y resolver fallas que van desde un bloqueo importante del sistema hasta una contraseña olvidada.
• Asegurarse de que la documentación y las notas de trabajo se mantengan actualizadas y precisas
• Apoyo a otras tareas cuando sea requerido por la gerencia.
• Cumplir y asegurar que el personal a su cargo cumpla con cada uno de los puntos considerados dentro del código de conducta (ética) de Spellman de México, S.A. de C.V.
• Cumplir con la Política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, siguiendo los procedimientos e instrucciones de trabajo aplicables a sus actividades para la participación en los Objetivos y Metas establecidos.

Conocimientos

Windows avanzado

Microsoft Office

Redes básicas

Active Directory

Soporte técnico

Reparación de hardware

Documentación técnica

Inglés básico

Educación

Licenciatura en TI

Herramientas

Routers

Firewalls

VPN

Cableado Cat6

Descripción del empleo

About Us

Spellman High Voltage Electronics Corporation, a family owned business for over 75 years, takes pride in powering progress in health, security and quality of life. We are key partners with the world’s leading medical devices, semiconductor, scientific analytics and industrial systems manufacturers. When they want to push the limits of what’s possible with high voltage applications, they turn to us to make it happen.

While Spellman is not a household name, our products are used to make and often power many of the most advanced technologies that make modern life possible. With design and manufacturing sites in North America, Europe and Asia, we have become the preferred provider of high voltage power solutions for OEMs pushing the boundaries of technology around the world by designing and producing the products they need to power progress.

Objetivo/ Propósito del puesto:

Recibir y aprobar documentación, resolver activamente las solicitudes de nuestros clientes en tiempo y forma. Una gran parte de este trabajo requiere hablar con los clientes por teléfono que trabajan en un entorno de mesa de ayuda ocupado y, a veces, de alta presión.

Principales Responsabilidades:

• Seguimiento de proyectos bajo supervisión directa.
• Registrar las comunicaciones entrantes de los clientes apoyándolas y trabajando en ellas.
• Informar y capacitar a los usuarios en el manejo de equipos y/o software; Analice y haga recomendaciones a tiempo.
• Mantener a los clientes informados de manera profesional asegurando la precisión de los detalles.
• Accurately record all customer communications using the appropriate service desk software.
• Registrar con precisión todas las comunicaciones con los clientes utilizando el software de mesa de servicio adecuado.
• Soporte de instalación y mantenimiento rutinario de hardware y software
• Analizar y resolver fallas que van desde un bloqueo importante del sistema hasta una contraseña olvidada.
• Asegurarse de que la documentación y las notas de trabajo se mantengan actualizadas y precisas
• Apoyo a otras tareas cuando sea requerido por la gerencia.
• Cumplir y asegurar que el personal a su cargo cumpla con cada uno de los puntos considerados dentro del código de conducta (ética) de Spellman de México, S.A. de C.V.
• Cumplir con la Política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, siguiendo los procedimientos e instrucciones de trabajo aplicables a sus actividades para la participación en los Objetivos y Metas establecidos.

Competencias y habilidades:

• Licenciado en Tecnologías de la Información.
• +3 años de experiencia en campo relacionado y soporte técnico.
• Conocimiento de Windows XP, 7,10, a un nivel avanzado
• Microsoft Office avanzado.
• Conocimiento basico de enrutadores, firewalls, conmutadores, dispositivos VPN y tecnologías inalámbricas y otras tecnologías de redes.
• Instalación de equipos de impresoras, equipos perimetrales de cómputo.
• Manejo y instalación de cableado estructurado Cat6.
• Hardware computer repair and software installation.
• Capacidad para producir documentación y notas de trabajo claras, concisas y precisas.
• Basic English.
• Inglés basico.
• Sólida comprensión y conocimiento práctico de la administración de correo electrónico de intercambio de Active Directory, controladores de dominio de directiva de grupo DNS.
• Sólida comprensión de los métodos de copias de seguridad y restauración.
• Capacidad para articular a un nivel técnico adecuado a las circunstancias, por ejemplo, para clientes con diferentes niveles de conocimiento y competencia informática.

Información General:

Vacante Temporal

Disponibilidad de horario para Segundo y/o tercer turno:

• 2T - L-V 16:10 - 12:16
• 3T L-V 10:54 PM - 7:00 AM

Ubicaciones de Spellman:

• Planta 3 - Avenida Chapultepec #101, Parque Industrial FINSA Oriente, 87340 Heroica Matamoros, Tamps.
• Planta 4 - Ave. Prolongación Calle Industrial #196 A, Parque Industrial del Nte., 87316 Heroica Matamoros, Tamps.

We at Spellman High Voltage Electronics Corporation believe that each individual is entitled to equal employment opportunities without regard to race, color, creed, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, national origin, age, veteran status or disability. The right of equal employment opportunity extends to recruiting, hiring selection, transfer, promotion, training and all other conditions of employment. To request accommodation related to disabilities, please email us at [e-mail], or call [phone]