Ingeniero/a de Soporte Técnico en Campo – Cancún

Unisys; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología está buscando un Ingeniero/a de Soporte Técnico en Campo para brindar atención presencial a clientes en Cancún. Se requiere facilidad de movilidad debido a visitas en campo en diferentes ubicaciones y 1 año de experiencia en roles similares. Se ofrece un entorno profesional dinámico enfocado en la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico en campo o en roles similares.
• Licencia de conducir vigente y automóvil propio.
• Facilidad de movilidad.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico en sitio a clientes asignados.
• Instalar y dar mantenimiento a computadoras, redes, y servidores.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.

Conocimientos

Soporte técnico en campo

Atención al cliente

Instalación de equipos

Mantenimiento de redes

Educación

Bachillerato concluido

Carrera Técnica / Ingeniería (trunca o concluida)

Descripción del empleo

What success looks like in this role:

Estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico en Campo para brindar atención presencial a clientes en Cancún y otras zonas del estado. Es importante contar con facilidad de movilidad (preferentemente con auto propio), ya que se realizarán visitas en campo en distintas ubicaciones.

Cobertura principal: Cancún centro y Zona hotelera, Playa del carmen, Cozumel, Isla mujeres y Tulum; viajes esporádicos a: Felipe Carrillo Puerto y Chetumal.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico en sitio a clientes asignados.
• Ofrecer soporte a nivel de software, hardware y redes para equipos de escritorio, laptops y servidores.
• Instalar y dar mantenimiento a computadoras, redes, servidores, periféricos y demás dispositivos relacionados.
• Realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y redes.
• Ejecutar tareas de instalación, reubicación, cambios o adiciones de equipos y configuraciones.
• Probar y certificar el funcionamiento de equipos, redes, servidores y aplicaciones aprobadas por el cliente.
• Dar seguimiento a incidencias y escalamientos hasta su resolución.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo en su actitud, presentación y trato con el cliente.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos y asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.

Requisitos:

• Residir en Cancún, ya que aquí se asignan la mayoria de los folios o tickets a atender en campo dentro del estado.
• Bachillerato concluido (certificado).
• Deseable: Carrera Técnica / Ingeniería trunca o concluida.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico en campo o en roles similares.
• Licencia de conducir vigente y automóvil propio.

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