Ingeniero(a) de Soporte (Remoto-Latam)

INNTECI - QUID - BGWI; México; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de tecnología busca un/a Ingeniero/a de Soporte con 4–5 años de experiencia en soporte técnico especializado. Esta posición requiere dominio en Linux y PostgreSQL, y ofrece un entorno de trabajo 100% remoto. Se valoran habilidades en automatización con Ansible y otros herramientas técnicas necesarias para asegurar la estabilidad de las plataformas tecnológicas.

Formación

• 4–5 años en soporte técnico de segundo o tercer nivel (L2/L3).
• Capacidad analítica y orientación a soluciones.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico especializado a sistemas y aplicaciones en entornos de producción.
• Diagnosticar y resolver incidencias de nivel avanzado en servidores Linux y bases de datos PostgreSQL.
• Supervisar y optimizar el rendimiento del sistema.

Conocimientos

Linux

PostgreSQL

Ansible

Docker

Nagios

Python

Educación

Ingeniería en Informática, Electrónica o carrera afín

Herramientas

Sistema de Tiquetes / Mesa de Ayuda

Descripción del empleo

Ingeniero/a de Soporte

¿Te apasionan los entornos Linux, las bases de datos y los sistemas críticos en producción?

Buscamos a un Ingeniero/a de Soporte que quiera asumir un reto real: mantener la estabilidad y el rendimiento de plataformas tecnológicas que operan a escala internacional.

En este rol, te unirás a un equipo técnico global responsable de garantizar que las aplicaciones y servicios críticos funcionen con la máxima seguridad, disponibilidad y eficiencia.

Se trata de una posición ideal para quienes disfrutan analizando, optimizando y asegurando que “todo funcione”, incluso en los momentos más desafiantes.

El puesto requiere autonomía, pensamiento analítico y disponibilidad para trabajar en horario nocturno (GMT-6).

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico especializado a sistemas y aplicaciones en entornos de producción.
• Diagnosticar y resolver incidencias de nivel avanzado en servidores Linux y bases de datos PostgreSQL.
• Supervisar y optimizar el rendimiento del sistema, anticipándote a posibles fallos y proponiendo mejoras preventivas.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de mesa de ayuda o sistema de tiquetes.
• Automatizar tareas y procesos operativos utilizando Ansible o Python.
• Administrar contenedores y servicios desplegados con Docker.
• Implementar y mantener sistemas de monitoreo y alertas mediante Nagios.
• Documentar procedimientos, configuraciones e incidencias con precisión y claridad.
• Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo y operaciones para garantizar la continuidad del servicio.

Requisitos

• Formación: Ingeniería en Informática, Electrónica o carrera afín.
• Experiencia: 4–5 años en soporte técnico de segundo o tercer nivel (L2/L3).
• Dominio técnico en:
  • Linux: instalación, configuración, monitoreo y resolución de incidencias.
  • PostgreSQL (o bases similares): consultas, optimización, respaldo y restauración.
  • Ansible, Docker, Nagios y Python (para automatización y scripting).
  • Sistema de Tiquetes / Mesa de Ayuda para la gestión de incidentes.
• Competencias personales: capacidad analítica, pensamiento orientado a soluciones, organización, responsabilidad y comunicación técnica efectiva.

Detalles de la posición

• Nivel: Soporte Técnico Nivel 2–3 (L2/L3)
• Idioma: Español (no se requiere inglés)
• Ubicación: 100% remoto
• Disponibilidad: Incorporación inmediata tras el proceso de selección

Sobre nosotros

Somos una empresa internacional dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas, analíticas y de gestión que impulsan la transformación digital en organizaciones públicas y privadas.

Operamos en España, Estados Unidos, México, Centroamérica y Sudamérica, y creemos en el poder de los datos para transformar decisiones en resultados.

Promovemos un entorno donde la curiosidad y el aprendizaje son parte del día a día. Aquí, tu crecimiento importa tanto como tu talento.

Si estás buscando tu primer gran reto profesional y quieres aprender de un equipo apasionado por la tecnología, los datos y la innovación, este es tu lugar.