Ingeniero(a) de Análisis de Fallas y Calidad de Clientes

TCL MOKA Manufacturing, S.A. de C.V.; Tijuana; On-site; MXN 250,000 - 400,000; Full time

Job summary

TCL MOKA Manufacturing, S.A. de C.V. busca un analista de calidad para atender quejas de clientes y asegurar la conformidad de productos en fabricación electrónica.

Serás responsable de investigar fallas, determinar causa raíz, coordinar acciones de contención y mejoras con Ingeniería, Calidad y Producción, y verificar la efectividad de las acciones mediante datos de calidad y pruebas. Se requiere dominio de herramientas de resolución de problemas (8D, 5 porqués, Pareto) y manejo avanzado de

Qualifications

• Experiencia en análisis de fallas, calidad de producto o atención de quejas de clientes en manufactura electrónica.
• Capacidad para interpretar especificaciones técnicas, resultados de pruebas y datos de producción.
• Inglés técnico para revisar información y comunicarse por escrito con clientes o equipos de ingeniería.

Responsibilities

• Analizar quejas de clientes relacionadas con la calidad y funcionamiento de productos.
• Investigar fallas reportadas y determinar su causa raíz.
• Coordinar acciones de contención, corrección y prevención con Ingeniería, Calidad y Producción.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a quejas, asegurando respuesta oportuna.
• Consultar la trazabilidad del producto para determinar el alcance del problema.
• Elaborar reportes técnicos con evidencia, resultados y planes de acción.
• Verificar la efectividad de las acciones mediante datos de defectos y pruebas.

Skills

Análisis de fallas

Calidad de producto

Atención de quejas de clientes

Excel

Inglés técnico

Interpretación de especificaciones

Seguimiento de acciones

Education

Ingeniería en Electrónica

Ingeniería en Mecatrónica

Ingeniería Industrial

Carrera afín

Tools

8D

5 porqués

Pareto

Job description

• Análisis para atender quejas de clientes relacionadas con la calidad y el funcionamiento de nuestros productos.
• Responsable de investigar las fallas reportadas,
• Determinar su causa raíz y coordinar acciones de contención, corrección y prevención con las áreas de Ingeniería, Calidad y Producción.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a quejas de clientes, asegurando una respuesta clara y oportuna.
• Analizar productos devueltos, muestras, fotografías, registros de prueba y datos de producción para reproducir y caracterizar las fallas reportadas.
• Consultar la trazabilidad del producto —modelo, número de serie, lote, fecha de fabricación y componentes— para determinar el alcance del problema.
• Coordinar acciones inmediatas de contención cuando exista riesgo de que otros productos estén afectados.
• Investigar causas raíz mediante herramientas como 5 porqués, Ishikawa, Pareto y metodología 8D.
• Elaborar reportes técnicos con evidencia, resultados del análisis, conclusiones y planes de acción.
• Dar seguimiento con Producción, Ingeniería de Producto, Ingeniería de Pruebas, Calidad y proveedores, según corresponda, para implementar acciones correctivas y preventivas.
• Verificar la efectividad de las acciones mediante datos de defectos, resultados de prueba, recurrencia de fallas e indicadores de calidad.
• Identificar tendencias en quejas, fallas recurrentes y oportunidades de mejora del producto o del proceso.
• Escalar oportunamente cualquier hallazgo que pueda afectar la seguridad, confiabilidad o cumplimiento de especificaciones del producto.

• Ingeniería concluida en Electrónica, Mecatrónica, Industrial o carrera afín.
• Experiencia en análisis de fallas, calidad de producto o atención de quejas de clientes en manufactura electrónica.
• Conocimiento de herramientas de solución de problemas y análisis de causa raíz, particularmente 8D, 5 porqués y Pareto.
• Capacidad para interpretar especificaciones técnicas, resultados de pruebas y datos de producción.
• Habilidad para redactar reportes técnicos y presentar hallazgos respaldados por evidencia.
• Manejo de Excel para análisis de datos e indicadores.
• Inglés técnico para revisar información y comunicarse por escrito con clientes o equipos de ingeniería.
• Organización, sentido de urgencia y capacidad de seguimiento con equipos multidisciplinarios