Helpdesk Engineer (Temporal)

Spellman High Voltage; Matamoros; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Spellman High Voltage Electronics Corporation busca un Helpdesk Engineer temporal para Matamoros, México. Se encargará de atender comunicaciones de clientes, apoyar instalación y mantenimiento de hardware y software, y mantener documentación precisa.

Se requiere más de 3 años en soporte, conocimiento avanzado de Windows, AD y Exchange, y habilidades de redes y seguridad. La posición es de tiempo completo, en sitio, con posibilidad de capacitación y cumplimiento de políticas de salud y seguridad.

Formación

• Licenciatura en Tecnologías de la Información.
• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos avanzados de Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos de redes, routers, firewalls y VPN.
• Capacidad para documentar y comunicar información técnica claramente.

Responsabilidades

• Supervisar proyectos bajo dirección directa.
• Registrar, atender y dar seguimiento a las comunicaciones entrantes de los clientes.
• Informar y capacitar a los usuarios sobre el funcionamiento de equipos y/o software; analizar situaciones y emitir recomendaciones oportunas.
• Mantener informados a los clientes de manera profesional, asegurando la exactitud de los detalles.
• Registrar con precisión todas las comunicaciones con los clientes utilizando el service desk.
• Brindar soporte en la instalación y mantenimiento de hardware y software.
• Analizar y resolver fallos, desde caídas críticas del sistema hasta problemas de contraseñas olvidadas.
• Asegurar documentación y notas de trabajo actualizadas y precisas.
• Apoyar en otras tareas cuando la dirección lo requiera.
• Cumplir código de conducta de Spellman de México y la Política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.

Conocimientos

Windows

Microsoft Office

Active Directory

Exchange

Networking basics

Printers

Cableado Cat6

Hardware repair

Documentation

Inglés básico

AD/Exchange admin

VPN

Routers

Firewalls

Wireless tech

Educación

Licenciatura en Tecnologías de la Información

Herramientas

Windows OS

Office 365

Active Directory

Exchange

VPN

Routers

Firewalls

Switches

Wireless tech

Cable CAT6

Descripción del empleo

## Helpdesk Engineer (Temporal)Apply: MX - Tamaulipas - Matamoros: Full time: Posted Today: JR3436## **About Us**Spellman High Voltage Electronics Corporation, a family owned business for over 75 years, takes pride in powering progress in health, security and quality of life. We are key partners with the world’s leading medical devices, semiconductor, scientific analytics and industrial systems manufacturers. When they want to push the limits of what’s possible with high voltage applications, they turn to us to make it happen.While Spellman is not a household name, our products are used to make and often power many of the most advanced technologies that make modern life possible. With design and manufacturing sites in North America, Europe and Asia, we have become the preferred provider of high voltage power solutions for OEMs pushing the boundaries of technology around the world by designing and producing the products they need to power progress.**Principales responsabilidades:**Supervisar proyectos bajo dirección directa.Registrar, atender y dar seguimiento a las comunicaciones entrantes de los clientes.Informar y capacitar a los usuarios sobre el funcionamiento de equipos y/o software; analizar situaciones y emitir recomendaciones oportunas.Mantener informados a los clientes de manera profesional, asegurando la exactitud de los detalles.Registrar con precisión todas las comunicaciones con los clientes utilizando el software de mesa de ayuda (service desk) correspondiente.Brindar soporte en la instalación y realizar el mantenimiento rutinario de hardware y software.Analizar y resolver fallos, desde caídas críticas del sistema hasta problemas de contraseñas olvidadas.Asegurar que la documentación y las notas de trabajo se mantengan actualizadas y precisas.Apoyar en otras tareas cuando la dirección lo requiera.Cumplir y asegurar que el personal a su cargo cumpla con cada uno de los puntos establecidos en el código de conducta (ética) de Spellman de México, S.A. de C.V.Cumplir con la Política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, siguiendo los procedimientos e instrucciones de trabajo aplicables a sus actividades para contribuir a los objetivos y metas establecidos.**Competencias / habilidades:**· Licenciatura en Tecnologías de la Información.· Más de 3 años de experiencia en el área y en soporte técnico.· Conocimientos avanzados de Windows.· Conocimientos avanzados de Microsoft Office.· Conocimientos básicos de enrutadores (routers), cortafuegos (firewalls), conmutadores (switches), dispositivos VPN, tecnologías inalámbricas y otras tecnologías de redes.· Instalación de impresoras y otros accesorios de equipo de cómputo.· Manejo e instalación de cableado estructurado Cat6.· Reparación de hardware de computadoras e instalación de software. · Capacidad para elaborar documentación y notas de trabajo claras, concisas y precisas.· Inglés básico.· Sólidos conocimientos y experiencia práctica en la administración de Active Directory y correo electrónico Exchange.· Sólidos conocimientos sobre métodos de copia de seguridad y restauración de sistemas informáticos.· Capacidad para comunicarse a un nivel técnico adecuado a las circunstancias; por ejemplo, al dirigirse a clientes con distintos niveles de conocimientos y competencias informáticas.We at Spellman High Voltage Electronics Corporation believe that each individual is entitled to equal employment opportunities without regard to race, color, creed, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, national origin, age, veteran status or disability. The right of equal employment opportunity extends to recruiting, hiring selection, transfer, promotion, training and all other conditions of employment**.** To request accommodation related to disabilities, please email us at [e-mail], or call [phone]