Head de Recurrentes

PSC Industries; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Konfío busca un Especialista en Desarrollo Organizacional para liderar el canal de clientes recurrentes y escalar una máquina de ventas omnicanal basada en datos. La posición abarca diseño de campañas y liderazgo de equipos de alto rendimiento en un entorno Fintech en México.

El rol requiere experiencia en ventas B2B, capacidades analíticas y manejo de herramientas como Salesforce. Se ofrece un paquete competitivo y oportunidades de desarrollo profesional en un equipo dinámico.

Formación

• 5+ años de experiencia liderando equipos comerciales de alto rendimiento o contact centers enfocados en ventas con métricas de dispersión y presión.
• Industria fintech, banca u compañías con funnels transaccionales de alto volumen.
• Experiencia usando speech analytics, QA estructurada y sales enablement.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de campañas omnicanal (Salesforce + WhatsApp + Teléfono) para asegurar la entrega del mensaje correcto al cliente adecuado en el momento preciso.
• Liderar, desarrollar y potenciar un equipo comercial de alto rendimiento, fomentando accountability, coaching y disciplina operativa.
• Crear y escalar contenido comercial (scripts y mensajes) alineados con insights del cliente y la estrategia de producto.
• Gestionar la operación end-to-end de la omnicanalidad, desde segmentación y cadencias hasta la asignación de leads en Salesforce y otras plataformas.
• Actuar como socio estratégico para Producto, CRM, Pricing y Data para generar mejoras en ofertas y experiencia del cliente recurrente.

Conocimientos

Liderazgo de equipos de ventas

Experiencia en call centers de ventas

Speech analytics

QA estructurada

Sales enablement

Canales digitales (WhatsApp Business,

Diseño de campañas omnicanal

Coaching y cultura de accountability

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Finanzas, Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

Salesforce

WhatsApp Business

CRM workflows

A/B testing

Descripción del empleo

Especialista en Desarrollo Organizacional en Konfío

Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta. Liderar y transformar el canal de clientes recurrentes de Konfío en una máquina de ventas omnicanal altamente predecible, escalable y basada en datos, asegurando la maximización de la dispersión mensual y el valor de vida del cliente, a través de la visión estratégica, la excelencia operativa y el desarrollo de un equipo comercial de alto impacto, impulsando así el crecimiento sostenible y la democratización del acceso al crédito para las PyMEs mexicanas.

• 5 años de experiencia o más
• Licenciatura en áreas como Administración de Empresas, Marketing, Finanzas, Ingeniería Industrial o afines.
• Haber liderado equipos comerciales de alto rendimiento o call centers enfocados en ventas con objetivos de dispersión y presión constante.
• Industria fintech, banca, créditos pyme, crédito al consumo, o empresas de tecnología con funnels transaccionales de alto volumen.
• Experiencia manejando al menos 10+ vendedores o equipos equivalentes. Historial comprobable escalando equipos de ventas y mejorando performance mensual.
• Experiencia usando speech analytics, QA estructurada y sales enablement.
• Conocimiento profundo de canales digitales: WhatsApp Business, journeys automatizados, CRM workflows, A/B testing.
• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de campañas omnicanal (Salesforce + WhatsApp + Teléfono) que aseguren la entrega del mensaje correcto al cliente adecuado, en el momento preciso para fomentar la conversión.
• Liderar, desarrollar y potenciar un equipo comercial de alto rendimiento, inculcando una cultura de accountability, coaching continuo y mejora de la disciplina operativa.
• Crear y escalar contenido comercial de alto impacto, incluyendo scripts telefónicos y mensajes digitales, alineándolos con insights conductuales del cliente y la estrategia de producto de Konfío.
• Gestionar la operación end-to-end de la estrategia omnicanal, desde la segmentación y cadencias hasta la automatización y asignación de leads en Salesforce y otras plataformas.
• Actuar como un socio estratégico clave para las áreas de Producto, CRM, Pricing y Data, traduciendo insights de la operación en mejoras tangibles para el motor de ofertas y la experiencia del cliente recurrente.
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
• Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
• Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
• Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
• La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.

Job function Sales Industries Financial Services Cuajimalpa de Morelos, Mexico City, Mexico