Head Butler

Hyatt Inclusive Collection; Cancún; On-site; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Job summary

Hyattic Careers busca un Head Butler para brindar servicios excepcionales a los huéspedes. Coordinará solicitudes, mensajes y transporte, y orientará sobre servicios locales y entretenimiento.

Se requiere experiencia de 5+ años en supervisión de equipos de apoyo comercial y capacidad para mantener altos estándares de satisfacción. Se valoran habilidades de comunicación y proactividad.

Qualifications

• Se exige experiencia de al menos 5 años en roles de supervisión en servicios de hospitalidad.
• Capacidad para coordinar y supervisar equipos de soporte comercial.
• Experiencia en gestionar solicitudes de huéspedes y servicios locales.

Responsibilities

• Supervisar y liderar equipos de soporte comercial.
• Colaborar con limpieza y mantenimiento para atender solicitudes de huéspedes.
• Proporcionar información y recomendaciones sobre transporte y actividades locales.
• Mantener conocimiento de ofertas locales para asesorar a los clientes.
• Servir como punto de contacto principal para usuarios y resolver problemas.
• Organizar y transmitir mensajes a las partes apropiadas.
• Realizar tareas adicionales para mantener la satisfacción de los huéspedes.
• Analizar información para resolver problemas y optimizar operaciones.
• Completar tareas o responsabilidades adicionales según se le asignen.

Skills

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Comunicación

Education

Título de secundaria o equivalente

Job description

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Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto

Como Head Butler, será responsable de brindar servicios excepcionales a nuestros huéspedes. Sus responsabilidades principales incluirán ayudar a los huéspedes con solicitudes personales, recibir mensajes, organizar el transporte, ofrecer asesoramiento sobre servicios comerciales locales y opciones de entretenimiento, así como coordinar y monitorear las solicitudes de limpieza y mantenimiento de los huéspedes.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Supervisar y liderar los equipos de soporte comercial para garantizar que se brinde un servicio de alta calidad de manera consistente.
• Colaborar con los departamentos de limpieza y mantenimiento para atender las solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y oportuna.
• Proporcionar información y recomendaciones sobre transporte, servicios comerciales y opciones de entretenimiento a los clientes.
• Mantener un conocimiento profundo de las ofertas locales para brindar el mejor asesoramiento posible sobre diversos servicios y atracciones.
• Servir como el principal punto de contacto para los usuarios y ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir.
• Organizar y transmitir mensajes de manera eficiente a las partes apropiadas.
• Realizar tareas adicionales según sea necesario para mantener un alto nivel de satisfacción de los huéspedes.
• Analizar la información para resolver problemas continuos y optimizar las operaciones.
• Completar tareas o responsabilidades adicionales según se le asignen.

Experiencia laboral

• Funciona como supervisor de trabajo de un equipo de apoyo comercial
• Puede pasar una parte del tiempo realizando el trabajo supervisado
• Responsable de los resultados del equipo
• Trabaja dentro de precedentes y prácticas establecidas
• Tiene 5 o más años de experiencia laboral

Competencias

Trabajo en equipo y colaboración

Experiencia comercial

Defender las necesidades de los huéspedes

Auto desarrollo

Habilidades interpersonales

Conocimiento funcional del trabajo

• Se prefiere un título de escuela secundaria o equivalente.
• Se considerará una combinación de educación y experiencia.

Certificaciones

• Se pueden requerir o preferir certificaciones.

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.