Gestión estratégica de servicio

Universidad Tecnológica de México; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 720,000; Full time

Job summary

La UNITEC convoca a docentes para la Maestría en Gestión y Dirección de Centros de Cuidado Animal. Impartirás y coordinarás la asignatura de Gestión Estratégica de Servicios, asegurando excelencia académica y un enfoque práctico.

Se valora experiencia en salud animal, uso de KPI y herramientas como Blackboard, Canvas y Teams. Liderarás proyectos de evaluación y planes de servicio para clínicas y albergues.

Qualifications

• Formación académica mínima: Licenciatura en Medicina Veterinaria y Zootecnia, Administración, Gestión de Negocios o áreas afines, con título y cédula profesional de Maestría.
• Maestría finalizada en áreas de Administración, Gestión de Servicios, Dirección de Negocios o Hospitales Veterinarios.
• Experiencia profesional 3–5 años dirigiendo, administrando o gestionando servicios en salud y/o cuidado animal.
• Experiencia docente mínima de 1 año a nivel posgrado o licenciatura ejecutiva.
• Competencias técnicas: planificación estratégica, gestión de calidad en servicios, diseño de indicadores (KPIs) y uso de plataformas educativas (Blackboard, Canvas, Teams).

Responsibilities

• Impartir la asignatura de Gestión Estratégica de Servicios mediante metodologías activas y casos prácticos enfocados en el sector veterinario y de cuidado animal.
• Diseñar e implementar modelos de evaluación continua que midan dominio teórico y aplicación práctica de conceptos clave de gestión de servicios.
• Guiar a las y los estudiantes en la creación e implementación de planes estratégicos de servicio adaptados a clínicas, hospitales, albergues o centros de cuidado animal.
• Fomentar el uso de herramientas tecnológicas e indicadores de calidad (KPIs) para la medición y mejora de la satisfacción del cliente/tutor y el bienestar animal.
• Asesorar y retroalimentar de manera continua a las y los estudiantes, impulsando el desarrollo de su pensamiento crítico y liderazgo.

Skills

Gestión de servicios

Planificación estratégica

Gestión de calidad en servicios

KPIs

Herramientas educativas

Education

Maestría finalizada en Administración/Gestión de Servicios

Título y Cédula Profesional vigente

Tools

Blackboard

Canvas

Teams

Job description

ACERCA del rol

Docente de Maestría – Gestión Estratégica de Servicios (Centros de Cuidado Animal)

En este rol serás responsable de impartir y coordinar la asignatura de Gestión Estratégica de Servicios dentro de la Maestría en Gestión y Dirección de Centros de Cuidado Animal, garantizando una formación académica de excelencia.

Tus principales retos

• Impartir la asignatura de Gestión Estratégica de Servicios mediante la aplicación de metodologías activas y casos prácticos enfocados en el sector veterinario y de cuidado animal.
• Diseñar e implementar modelos de evaluación continua que midan el dominio teórico y la aplicación práctica de conceptos clave de gestión de servicios.
• Guiar a los y las estudiantes en la creación e implementación de planes estratégicos de servicio adaptados a clínicas, hospitales, albergues o centros de cuidado animal.
• Fomentar el uso de herramientas tecnológicas e indicadores de calidad (KPIs) para la medición y mejora de la satisfacción del cliente/tutor y el bienestar animal.
• Asesorar y retroalimentar de manera continua a las y los estudiantes, impulsando el desarrollo de su pensamiento crítico y liderazgo.

Perfil que buscamos

Requisitos indispensables:

• Formación académica: Licenciatura en Medicina Veterinaria y Zootecnia, Administración, Gestión de Negocios o áreas afines, con Título y Cédula Profesional de Maestría (indispensable grado de Maestría finalizado) en Administración, Gestión de Servicios, Dirección de Negocios, Dirección de Hospitales Veterinaros o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 3 a 5 años de experiencia profesional directa en la dirección, administración o gestión de servicios en el sector de la salud y/o cuidado animal.
• Experiencia docente: Al menos 1 año impartiendo cátedra a nivel posgrado o licenciatura ejecutiva.
• Competencias técnicas: Dominio de metodologías de planificación estratégica, gestión de calidad en servicios, diseño de indicadores de desempeño (KPIs) y uso de plataformas educativas virtuales (p. ej., Blackboard, Canvas, Teams).

Deseables:

Doctorado o posgrado adicional en Gestión, Administración o Bienestar Animal.

Experiencia previa en la creación o reestructuración de modelos de atención en centros veterinarios, albergues o franquicias de cuidado animal.

Competencias clave: Pensamiento estratégico, visión analítica, comunicación asertiva, orientación al servicio, liderazgo académico y capacidad pedagógica.

Tu impacto en UNITEC

En la UNITEC trabajamos para ofrecer educación de calidad con sentido práctico, accesible y transformadora. Aquí no solo formarás parte de una universidad, sino de un proyecto que impulsa el desarrollo profesional de miles de estudiantes que buscan construir un mejor futuro. Ser parte de UNITEC significa generar impacto tangible: formar personas altamente empleables, con valores, competencias sólidas y un fuerte compromiso con su comunidad.

Diversidad e inclusión

En UNITEC, el talento no tiene límites. Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso.

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