Gerente de atencion a clientes - Call Center experiencia en IT

Kelly; Región Centro; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios tecnológicos está en búsqueda de un Gerente de Soporte Técnico que lidere un equipo de atención al cliente en modalidad remota. Se necesita experiencia en la supervisión de personal y conocimientos en KPIs. Se ofrece sueldo competitivo, horario de lunes a viernes y un ambiente de trabajo profesional con oportunidades de crecimiento.

Servicios

Sueldo base competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en puestos de gerencia de soporte técnico o atención a clientes (preferentemente en call center).
• Deseable experiencia en el sector tecnológico.
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico y atención a clientes.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos, protocolos y políticas de operación.
• Monitorear y analizar KPIs para garantizar un servicio de excelencia.
• Validar la calidad de las llamadas y brindar retroalimentación al equipo.
• Detectar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas.
• Gestionar la administración del personal y fomentar un ambiente de colaboración.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Supervisión de personal

Análisis de KPIs

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Overview

Gerente de Soporte Técnico (Atención a Clientes – Call Center). Modalidad remota | Indispensable radicar en Guadalajara o Zapopan

¿Te apasiona liderar equipos de atención al cliente y brindar soluciones técnicas de alto nivel?

Estamos buscando a un Gerente de Soporte Técnico que impulse la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico y atención a clientes.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos, protocolos y políticas de operación.
• Monitorear y analizar KPIs para garantizar un servicio de excelencia.
• Validar la calidad de las llamadas y brindar retroalimentación al equipo.
• Detectar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas.
• Gestionar la administración del personal y fomentar un ambiente de colaboración.

Requisitos

• Licenciatura concluida.
• Mínimo 5 años de experiencia en puestos de gerencia de soporte técnico o atención a clientes (preferentemente en call center).
• Deseable experiencia en el sector tecnológico.
• Conocimiento sólido en supervisión de personal, KPIs, validación de calidad y mejora continua.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.

Ofrecemos

• Trabajo 100% remoto (solo residentes de Guadalajara o Zapopan).
• Sueldo base competitivo + prestaciones de ley.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
• Ambiente profesional, retador y con oportunidades de crecimiento.