Gerente Call Center

The Brick Soluciones; Región Centro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de Suplementos Alimenticios busca un Gerente de Call Center en Guadalajara, Jal. para planificar y liderar todas las operaciones del Call Center, optimizando procesos y garantizando la satisfacción del cliente. Se requiere una licenciatura y experiencia mínima de 2 años en ventas y dirección de equipos. Ofrecen un sueldo de $45,000 pesos mensuales y prestaciones de ley.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Vales de Despensa

Formación

• Disponibilidad para viajar.
• Experiencia mínima de 2 años en Call Center.
• Experiencia mínima de 2 años en ventas por Call Center.
• Experiencia mínima de 2 años en control de llamadas.
• Experiencia mínima de 2 años en satisfacción al cliente.

Responsabilidades

• Planificar estrategias y operaciones del Call Center.
• Contratar, capacitar y desarrollar un equipo efectivo.
• Establecer metas claras y motivar al equipo.
• Supervisar métricas de rendimiento y ajustar tácticas de ventas.
• Garantizar excelencia en la experiencia del cliente.

Conocimientos

Experiencia en Ventas

Comunicación efectiva

Liderazgo

Manejo de CRM

Solución de problemas

Capacitación de personal

Orientación al cliente

Educación

Licenciatura concluida en comunicación, económico administrativa o afín

Descripción del empleo

Experiencia y Requisitos

Buscamos Gerente de Call Center para trabajar en una importante empresa de Suplementos Alimenticios ubicada en Guadalajara, Jal.

Ofrecemos

• Sueldo: De $45,000 pesos brutos mensuales
• Modalidad de trabajo: Presencial
• Horario: Lun a Vie de 10am a 7pm y Sábados de 10am a 3pm
• Prestaciones: De ley y Vales de Despensa
• Esquema de pago: 100% Nómina tradicional conforme a la Ley
• Zona de trabajo: Guadalajara, Jal.

Requisitos

• Licenciatura concluida (preferente de comunicación, económico administrativa o afín)
• Disponibilidad para viajar
• Experiencia en Ventas, Marketing y Comunicación
• Experiencia mínima de 2 años en Call Center
• Experiencia mínima de 2 años en Ventas por Call Center
• Experiencia mínima de 2 años en uso de bases de datos y CRM
• Experiencia mínima de 2 años en control de llamadas
• Experiencia mínima de 2 años en satisfacción al cliente
• Experiencia mínima de 2 años en revisión de facturación
• Experiencia mínima de 2 años en manejo de carpetas de ventas y contratos, quejas y sugerencias atendidas y canalizadas

Objetivo de la vacante

Planificar todas las estrategias y operaciones del Call Center, liderando el funcionamiento del mismo, manejo de problemas de servicio al cliente, contratando, capacitando, motivando, organizando y garantizando la máxima eficiencia y rentabilidad, así como la consecución de los objetivos planteados como brindar un servicio de excelencia al cliente y logro de metas.

Actividades a realizar

• Contratar, capacitar y desarrollar a un equipo de Call Center altamente efectivo.
• Establecer metas claras y motivar al equipo para alcanzarlas.
• Realizar evaluaciones regulares de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva y planes de desarrollo.
• Reportes de productividad y ventas de su equipo.
• Identificar áreas de oportunidad de Call Center y desarrollar capacitación continua para su equipo.
• Crear un plan de ventas con estrategias adecuadas para su equipo, con el objetivo de alcanzar las metas establecidas. Desarrollar e implementar estrategias innovadoras que maximicen las ventas.
• Supervisar las métricas de rendimiento y ajustar las tácticas de ventas para mejorar los resultados.
• Garantizar una excelente experiencia del cliente en cada interacción telefónica.
• Resolver consultas y problemas de clientes de manera rápida y profesional.
• Monitorear la satisfacción del cliente y desarrollar estrategias para mejorarla continuamente.

• Analizar y optimizar los procesos de Call Center para maximizar la eficiencia operativa.

• Implementar tecnologías y herramientas de vanguardia para mejorar la productividad del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y las políticas internas de la empresa.
• Realizar propuestas de mejora que faciliten los procesos de atención.

Mantenerse al día con los conocimientos sobre productos herbolarios y sus beneficios.

• Capacitar al equipo sobre las características y ventajas únicas de los productos.

• Crear scripts de ventas efectivos y materiales informativos para apoyar al equipo.
• Colaborar con el departamento de imagen para sincronizar campañas promocionales.