Front Desk Agent Opening Mama Shelter Mexico City - (Hotel Opening)

Accor; Xico; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Mama Shelter busca un/la Recepcionista de Front Desk para su nueva apertura en Ciudad de México, Roma Norte. El rol exige dar la bienvenida a huéspedes con una sonrisa, informar sobre el hotel, servicios y eventos locales, y gestionar solicitudes con precisión usando Opera Cloud.

Se valorará experiencia en hoteles de lujo, inglés conversacional obligatorio y disponibilidad para rotar turnos. Residencia en CDMX es deseable. Francés es un plus.

Qualifications

• Experiencia comprobable en área de Front Desk de hoteles de lujo.
• Inglés conversacional obligatorio.
• Francés es un plus.
• 2–3 años en el sector de hospitalidad.
• Radicar en Ciudad de México o posibilidad de movilidad.
• Disponibilidad para rotar turnos.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a huéspedes con una sonrisa, saludar y registrar a los huéspedes.
• Informar sobre el hotel, servicios, la ciudad y eventos locales.
• Gestión de solicitudes con precisión y seguimiento adecuado.
• Mantener la privacidad y seguridad de los huéspedes y seguir políticas del hotel.

Skills

Inglés conversacional

Français (francés) - plus

Atención al cliente

Tools

Opera Cloud

Job description

Descripción de la empresa

Founded in 2008 by Serge Trigano and his sons Jérémie and Benjamin (co-founders of Club Med), Mama Shelter is a creator of living spaces and a daily director!

These are atypical places, where everyone feels at home, places born of a blend of influences, freedoms, sensations and emotions. Each Mama tells the story of the city in which it is located, and all influences blend together. We offer our guests a joyful atmosphere and exceptional service at an affordable price.

More than just rooms and restaurants, Mama Shelter is a dynamic, a vibe: they are true urban refuges, not only aesthetically pleasing and modern but also popular, welcoming and sexy.

Whatever your role, we're all here to make the customer experience as unforgettable as possible.

Our mission: to bring little moments of happiness to people.

Our growth has enabled us to offer our teams great career paths through internal development and international mobility, and it's not a question of diplomas or years of experience.

Mama Shelter is part of Ennismore, a creative hotel group rooted in cultures and destinations, with a global portfolio of brands. Ennismore is a joint venture with Accor, founded in 2021.

And now, Mama Shelter is making its big debut in Mexico bringing its rebel spirit and unapologetic fun to La Roma. Mexico City is about to get the Mama treatment, sociable, inclusive, and never too serious. When life gets boring, run to Mama.

Ennismore is a creative hospitality company with a global collective of entrepreneurial and founder-built brands with purpose at their heart. Made up of three business units, comprising 17 brands; 180+ operating hotels and resorts, with over 90 iconic venues, and over 300 restaurants and bars. Ennismore puts innovation at the centre of everything it does, with four dedicated in-house specialist studios, a creative studio of interior and graphic designers; a digital product and tech innovation lab, and a partnerships and collaborations unit. Ennismore is committed to positively impacting the world, with a key focus on creating inclusive communities among its teams and in the places it calls home.

Descripción del empleo

• Dar la bienvenida activamente con una sonrisa, saludar y registrar a los huéspedes.
• Informar a los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, la ciudad y los eventos locales.
• Asegurarse de que todas las solicitudes sean atendidas con precisión y que reciban el servicio, atención y seguimiento adecuados.
• Diferenciar entre tipos de huéspedes y manejarlos de manera apropiada; huéspedes con reservas confirmadas o reclamadas, llegadas sin reserva, huéspedes VIP, grupos, etc.
• Seguir el procedimiento prescrito para todas las llegadas, modificaciones de tarjetas de registro, solicitudes especiales, cambios de tarifa, cambios de habitación, consultas de cuentas, consultas de reservas, etc.
• Atender todas las solicitudes de los huéspedes, accidentes y/o robos de manera rápida, dentro de un plazo máximo de respuesta de 20 minutos, registrar todos los asuntos en Nuvola o en el proceso de registro específico del hotel.
• Transmitir todos los comentarios de los huéspedes al Gerente de turno para que se puedan tomar las acciones apropiadas.
• Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes, no revelar información confidencial de los huéspedes y asegurarse de que los procesos estén alineados con los estándares de confidencialidad de Mama Shelter
• Asegurarse de que se cumplan los procedimientos y estándares de políticas correctos.
• Cumplir con la política de crédito del hotel en lo que respecta a pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuentas de empresa, pagos con vales, pagos de terceros, moneda internacional, etc.
• Enfoque en upselling para maximizar las tarifas.
• Asegurar que las áreas de trabajo estén limpias y mantenidas en todo momento.
• Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera Cloud.
• Estar completamente informado sobre los eventos que se están llevando a cabo en el hotel.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.

Requisitos

Experiencia comprobable en area de Front Desk de Holes de Lujo

Ingles conversacional mandatorio

Frances da un plus

2-3 años en sector de hospitalidad

Radicar en Ciudad de Mexico o sin temas de movilidad

Disponibilidad para rotar turnos

Información adicional

El lugar de trabajo es en Av. Obregon, Colonia Roma Norte, Delegación Cuauhtemoc, Ciudad de México