Field Support Team, External Fulfillment

Amazon; Cuautitlán Izcalli; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de comercio electrónico busca un candidato para un rol híbrido en Cuautitlán Izcalli, combinando responsabilidades de soporte en campo y análisis central. Se valora experiencia en Excel, mapeo de procesos y capacidad de comunicar soluciones efectivas. Disponibilidad para viajar y trabajar en diversos sitios es fundamental.

Formación

• 2 años o más de experiencia trabajando con Excel, entendiendo tablas dinámicas y creación de gráficos.
• Experiencia en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos.
• Capacidad de manejar múltiples sitios y trabajar bajo presión.
• Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares.

Responsabilidades

• Liderar el monitoreo y optimización del desempeño en sitios asignados.
• Ejecutar análisis de datos de múltiples fuentes para crear planes de acción.
• Gestionar y documentar situaciones críticas, garantizando comunicación oportuna.
• Dirigir y capacitar equipos operativos de vendedores.

Conocimientos

Excel

Resolución de problemas

Comunicación verbal y escrita

Análisis de datos

Inglés intermedio

Educación

Carrera en Ingeniería Industrial, logística u otro campo relacionado

Herramientas

MS Access

SQL

Descripción del empleo

Ubicación: Interceptor Pte. Manzana 013, San Isidro, 54730 Cuautitlán Izcalli, Méx.
Horario: Lunes a Viernes 08:00 a 18:00 horas

En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, en donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea.

Los programas de “External Fulfillment” son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon.

Los tres roles del equipo de operaciones son:

• (1) El equipo de soporte en piso (Field Support Team – FST), responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas (el candidato debe sentirse cómodo visitando una variedad de almacenes de los vendedores según se requiera).
• (2) El equipo de soporte central (Central Support Team – CST), manejando operaciones medianas, dando seguimiento a casos específicos a través del monitoreo diario y conversaciones remotas con los vendedores.
• (3) El equipo “Back-end” (Hands off the Wheel – HOTW), enfocado a procesos estándares y la automatización, así como ofreciendo seguimiento reactivo de indicadores a través de contactos muy reducidos con los vendedores.

Este rol es una posición híbrida FST/CST, combinando responsabilidades de campo y soporte central. Como FST, realizarás auditorías físicas en almacenes, implementarás mejoras operativas in situ y capacitarás a vendedores sobre procesos de Amazon. En tu función CST, darás seguimiento remoto a indicadores, analizarás datos y brindarás soporte virtual a vendedores.

El puesto requiere identificar errores operativos y prever implicaciones con la información proporcionada. Analizarás para encontrar causas raíz y ayudarás a los proveedores/vendedores a prevenir y controlar las problemáticas detectadas. Es crucial la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario.

Se requiere disponibilidad para viajar y realizar visitas frecuentes a almacenes, capacidad de alternar entre trabajo de campo y remoto, habilidades analíticas y excelente comunicación verbal y escrita.

Key job responsibilities

Este rol requiere movilidad constante en la Ciudad de México y su zona Metropolitana, con viajes ocasionales a diferentes estados de la República Mexicana.

• Liderar el monitoreo y optimización del desempeño en sitios asignados, implementando mejoras estratégicas.
• Ejecutar análisis de data de múltiples fuentes, transformando información relevante en planes de acción concretos.
• Desarrollar modelos predictivos basados en tendencias y datos operativos.
• Gestionar y documentar de manera precisa situaciones críticas, garantizando comunicación oportuna.
• Fungir como punto de contacto estratégico entre stakeholders internos y externos, salvaguardando protocolos de confidencialidad.
• Dirigir y capacitar a equipos operativos de vendedores para asegurar cumplimiento de estándares Amazon.
• Identificar y resolver causas raíz de desviaciones operativas.
• Diseñar y mantener indicadores operativos clave, innovando en metodologías de automatización.
• Demostrar excelencia en comunicación e inteligencia emocional para gestionar relaciones con diversos stakeholders.

Requisitos

• Amazon México - 2 años o más de experiencia trabajando con Excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos.
• Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana).
• Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.
• Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.
• Carrera en Ingeniería Industrial, logística u otro campo relacionado.
• Inglés intermedio.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares.
• Experiencia en MS Access and SQL.
• Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados.

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