Especialista wfm - Call Center Polanco

Pentafon Contact Center & BPO; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de contact center busca un Especialista WFM en Ciudad de México. La función consiste en gestionar procesos de análisis estadístico para maximizar la rentabilidad del negocio. Se requiere licenciatura en sistemas o carrera afín, Excel avanzado y al menos 2 años de experiencia en roles similares. Se ofrecen prestaciones de ley, seguro social y un sueldo base mensual de $16,000, además de un bono alcanzable. Ambientes inclusivos y oportunidades para todas las personas.

Servicios

Seguro social

Vacaciones

Aguinaldo

Bono mensual alcanzable

Seguro de vida

Contrato directo con la empresa

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados.
• Inglés no es requerido pero valorado.
• Persona con discapacidad es bienvenid@.

Responsabilidades

• Gestionar los procesos de análisis estadístico.
• Garantizar la gestión en tiempo real de las campañas.
• Asegurar la revisión y envío de reportes del área.
• Contribuir al análisis y mejora de procesos.

Conocimientos

Excel avanzado

SQL

Métricas C.C.

MS Office Suit

Power BI

Educación

Licenciatura en sistemas o carrera afín

Educación media superior - Bachillerato Tecnológico

Descripción del empleo

Empresa

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita

• ESPECIALISTA WFM.

Objetivo

Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.

Perfil

• Licenciatura en sistemas o carrera afín (Trunco a 5to semestre o en curso).
• Genero: Indistinto.
• Métricas C.C.
• Experiencia como supervisor de operaciones, team leader, operador telefónico, back office o auxiliar de WFM con conocimiento en métricas de Call center
• Excel avanzado.
• MS Office Suit.
• Team viewer.
• SQL
• Power BI

Funciones

• Garantizar a través de la gestión en tiempo real que las campañas lleven acabo la planeación establecida.
• Participar activamente en los análisis de factibilidad.
• Asegurar la revisión y envío de los reportes del área.
• Mantener los objetivos en meta y alertar ante cualquier desviación.
• Participar en el proceso work force (forecast, staffing, schedulling, ocupación del site y control de tráfico)
• Contribuir con el análisis y mejora de los procesos del área (mejora continua).

Horario

HORARIO ROLADO...

Ofrecemos

• Sueldo base neto: $16,000 sueldo base mensual.
• Bono mensual alcanzable de $2,000 en base a métricas e indicadores.
• Prestaciones de ley.
• Seguro social.
• Vacaciones.
• Aguinaldo.
• Prima vacacional.
• Seguro de vida.
• Contrato directo con la empresa.

Zona a laborar

Ciudad De México, Polanco.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: A partir de 23 años
• Conocimientos: Microsoft excel, Sql server
• Personas con discapacidad: Sí
• Palabras clave: specialist, especialista, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado. En Pentafon, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH.

La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.