Especialista WFM - Call Center | Optimiza Rendimiento

Pentafon Contact Center & BPO; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de contact center busca un Especialista WFM en Ciudad de México. La función consiste en gestionar procesos de análisis estadístico para maximizar la rentabilidad del negocio. Se requiere licenciatura en sistemas o carrera afín, Excel avanzado y al menos 2 años de experiencia en roles similares. Se ofrecen prestaciones de ley, seguro social y un sueldo base mensual de $16,000, además de un bono alcanzable. Ambientes inclusivos y oportunidades para todas las personas.

Servicios

Seguro social

Vacaciones

Aguinaldo

Bono mensual alcanzable

Seguro de vida

Contrato directo con la empresa

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados.
• Inglés no es requerido pero valorado.
• Persona con discapacidad es bienvenid@.

Responsabilidades

• Gestionar los procesos de análisis estadístico.
• Garantizar la gestión en tiempo real de las campañas.
• Asegurar la revisión y envío de reportes del área.
• Contribuir al análisis y mejora de procesos.

Conocimientos

Excel avanzado

SQL

Métricas C.C.

MS Office Suit

Power BI

Educación

Licenciatura en sistemas o carrera afín

Educación media superior - Bachillerato Tecnológico

Descripción del empleo

Una empresa de contact center busca un Especialista WFM en Ciudad de México. La función consiste en gestionar procesos de análisis estadístico para maximizar la rentabilidad del negocio. Se requiere licenciatura en sistemas o carrera afín, Excel avanzado y al menos 2 años de experiencia en roles similares. Se ofrecen prestaciones de ley, seguro social y un sueldo base mensual de $16,000, además de un bono alcanzable. Ambientes inclusivos y oportunidades para todas las personas.