Especialista Soporte Ux

El Puerto de Liverpool

Xico

Híbrido

MXN 180.000 - 280.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

El Puerto de Liverpool busca un Especialista de Soporte UX para optimizar la experiencia digital en sus plataformas. Colaborarás con equipos de producto y tecnología para identificar mejoras a partir del feedback y del comportamiento de uso.

El rol implica documentar hallazgos, apoyar en diseños de mejoras y monitorear la adopción de herramientas de Capital Humano. Horario híbrido con Home Office por las tardes y corporativo por la mañana, con inglés deseable.

Formación

Experiencia en mejora de experiencia de usuario a través de análisis de feedback e incidencias.
Capacidad para documentar necesidades y hallazgos de experiencia digital.
Colaboración con Product Owners y equipos tecnológicos para implementar mejoras.

Responsabilidades

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario mediante análisis de retroalimentación, incidencias y comportamiento de uso.
Documentarás las necesidades y hallazgos relacionados con la experiencia digital para apoyar la evolución de soluciones tecnológicas.
Colaborarás en el diseño de mejoras funcionales y de experiencia con Product Owners y equipos tecnológicos.
Monitorearás adopción y uso de plataformas mediante reportes para identificar mejoras continuas.

Conocimientos

Análisis de datos

Colaboración cross-funcional

Herramientas de diseño

Herramientas

Figma

Miro

Sistemas de diseño

Illustrator

After Effects

Descripción del empleo

Descripción empresa : El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable. Contamos con cinco unidades de negocio : Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA. NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.

* Misión del cargo : Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario mediante el análisis de retroalimentación, incidencias y comportamientos

* Funciones del cargo : ¿Te gustaría formar parte de El Puerto de Liverpool, en nuestra área de Capital Humano?

Identificarás oportunidades de mejora en la experiencia de usuario mediante el análisis de retroalimentación, incidencias y comportamiento de uso, para optimizar la interacción con las plataformas digitales
Documentarás las necesidades y hallazgos relacionados con la experiencia digital mediante entrevistas, observación y análisis de información para apoyar la evolución de las soluciones tecnológicas
Colaborarás en el diseño de mejoras funcionales y de experiencia mediante la coordinación con Product Owners y equipos tecnológicos para facilitar el uso de las herramientas de Capital Humano
Monitorearás indicadores de adopción y uso de las plataformas mediante reportes y mecanismos de seguimiento para identificar oportunidades de mejora continua

Horario : Lunes a viernes 7 : 00 a 13 : 00 en corporativo y por la tarde estarás de 16 : 00 a 18 : 00 Home Office. Viernes solo se labora de 7 : 00 a 13 : 00hrs

* Requisitos :