ESPECIALISTA MARKETING GESTIÓN DEL PARQUE

Telefónica, S.A.; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de telecomunicaciones en México busca un especialista para asegurar el cumplimiento regulatorio y mejorar la experiencia digital del cliente. Se requiere licenciatura en áreas afines y experiencia en UX/UI. Los candidatos deben tener una visión creativa y atención al detalle para optimizar la comunicación y los flujos de ofertas prepago.

Formación

• Conocimiento básico o intermedio de entornos regulatorios (preferente IFT).
• Capacidad para detectar puntos de fricción y proponer soluciones de mejora.
• Capacidad de análisis de los principales KPIs Operativos.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento regulatorio y visibilidad de ofertas comerciales.
• Coordinar con múltiples áreas para la correcta comunicación de la oferta.
• Proponer mejoras visuales y de comunicación en los puntos de contacto.

Conocimientos

Conocimientos en UX / UI

Atención al detalle

Análisis de KPIs Operativos

Gestión de información

Proactividad

Educación

Licenciatura en Comunicación, Administración, Mercadotecnia, Actuaria, Ingeniería

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Misión del puesto:

Garantizar el cumplimiento regulatorio y la visibilidad correcta de las ofertas comerciales de Prepago en los canales de comunicación al cliente (App, Web, Portal Cautivo y Mi Movistar), asegurando que toda la información publicada sea precisa, vigente, clara y fácil de entender.
Además, contribuir con una visión creativa y centrada en el usuario (UX) para identificar, proponer y coordinar mejoras en los flujos, textos y puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes, optimizando la experiencia de navegación y la claridad de la propuesta comercial.
El puesto existe para asegurar la transparencia, consistencia y calidad de la experiencia digital del cliente, cumpliendo con los estándares regulatorios y de marca de Movistar.
Contribuye directamente a la confianza del cliente y al cumplimiento normativo, evitando sanciones regulatorias y fortaleciendo la transparencia de la comunicación comercial.

Funciones:

• Elaborar, validar y subir registros IFT de todas las ofertas, beneficios y promociones activas de Prepago, con el objetivo de asegurar el cumplimiento regulatorio y la trazabilidad documental.
• Verificar que la información de las ofertas esté actualizada y sea consistente en App, Portal Cautivo, Web y Mi Movistar, con el objetivo de garantizar una experiencia de cliente clara y sin errores.
• Mantener actualizado el control maestro de registros y publicaciones, incluyendo fechas, folios y aprobaciones, con el objetivo de permitir trazabilidad y auditorías internas o regulatorias.
• Coordinar con las áreas de Regulación, Sistemas, Publicidad y Canales Digitales la implementación de actualizaciones o correcciones, con el objetivo de asegurar la correcta ejecución y comunicación de la oferta.
• Proponer mejoras visuales y de comunicación (UX writing / microcopy) en los puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes del parque prepago para mejorar la claridad y percepción del cliente.

Perfil del puesto:

Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración, Mercadotecnia, Actuaria, Ingeniería o afines.

Conocimientos especializados:

• Conocimientos en UX / UI, arquitectura de información y flujos de usuario.
• Capacidad para detectar puntos de fricción y proponer soluciones de mejora.
• Conocimiento básico o intermedio de entornos regulatorios (preferente IFT).
• Conocimiento de lanzamiento de producto y/o campañas.
• Comprensión del proceso comercial de ofertas prepago y comunicación al cliente.
• Dominio intermedio de Excel, Power BI o herramientas de control.
• Capacidad para interpretar textos legales o regulatorios.
• Capacidad de análisis de los principales KPIS Operativos.
• Sentido de creatividad.
• Atención al detalle, trazabilidad documental y cumplimiento de proceso.

Competencias:

• UX Thinking y análisis de journeys.
• Organización y control documental.
• Responsabilidad y compromiso.
• Gestión de información y análisis de datos.
• Orientación al detalle.
• Conocimientos de entornos digitales.
• Comunicación efectiva.
• Comprensión de regulaciones IFT.
• Trabajo colaborativo.
• Seguimiento y cumplimiento de SLAs.
• Proactividad y orden.