ESPECIALISTA FUNCIONAL

PiSA Farmacéutica; Región Centro; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo PiSA busca un profesional para configurar y documentar cambios en CRM (Salesforce, SAP C4C) para soportar las operaciones y mejorar procesos.

Se requiere experiencia en soporte a CRM, administración de proyectos y atención a usuarios, con educación en Ingeniería Industrial o Sistemas Computacionales, y dominio intermedio de Office. Ofrecemos oportunidades de desarrollo en una empresa 100% mexicana.

Formación

• Experiencia en soporte de CRM y administración de proyectos.
• Conocimiento de Salesforce y SAP C4C.
• Licenciatura en Ingeniería Industrial o Sistemas Computacionales.

Responsabilidades

• Ejecutar y evaluar las modificaciones a procesos y configuraciones del CRM para mejora y solución de problemas.
• Analizar, proponer y ejecutar mejoras a procesos y esquemas de soporte en las unidades de negocio.
• Brindar atención y solución a reportes de quejas, atención a clientes y área comercial.

Conocimientos

Soporte CRM

Análisis de procesos

Atención a clientes

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Licenciatura en Sistemas Computacionales

Herramientas

Salesforce

SAP C4C

Office Excel

Descripción del empleo

Vive tu propósito y marca la diferencia con Grupo PiSA. Con más de 80 años de historia, Grupo PiSA es una empresa 100% mexicana comprometida con la salud y el bienestar de millones de personas, tanto en México como a nivel internacional. Nuestro crecimiento refleja el esfuerzo, la pasión y la dedicación de un equipo enfocado en la excelencia. Únete a nosotros y forma parte de una empresa donde cada día es una oportunidad para vivir "Una Vida al Servicio de la Vida". ¡Juntos podemos transformar el futuro de la salud y dejar una huella positiva en el mundo!

Tipo de colaborador

Confianza

Objetivo del puesto

Configurar y documentar los cambios requeridos en los sistemas empresariales (CRM) de forma oportuna y correcta, cubriendo las necesidades del área para contribuir a la continuidad de la operación.

Responsabilidades y actividades

• Ejecutar y evaluar las solicitudes de modificación a los procesos y configuraciones del sistema CRM para la mejora y solución de problemas.
• Analizar, proponer y ejecutar mejoras a los procesos y esquemas de soporte dentro de las unidades de negocio de Grupo Pisa.
• Brindar la atención y solución a reportes asignados por los equipos de Servicio a Quejas, Atención a Clientes y Comercial.

Experiencia

• Soporte a usuarios de CRM (Salesforce, SAP C4C) - 2 años -
• Administración de Proyectos - 1 año -
• Soporte a Aplicaciones -1 año -

Conocimientos

• Paquetería office excel intermedio (tablas dinámicas)
• Diseño, e interpretación de diagramas de flujo de procesos y procedimientos.
• Lenguajes de Programación.

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial o Sistemas Computacionales

• Deseable Licenciatura en *Carreras afines

Perfil Complementario

Experiencia

• Procesos administrativos (Atención a clientes, ventas, facturación, etc)
• Cambios al proceso & implementación de nuevas tecnologias

Conocimiento

• Actualización y mantenimiento de herramientas tecnológicas
• Actualizaciones Masivas

En Grupo PiSA prohibimos la violencia y la discriminación, promoviendo la igualdad de oportunidades, inclusión y diversidad. Nuestros procesos de selección son GRATUITOS; reporta cualquier irregularidad en [e-mail]