Especialista En Soporte Técnico Soluciones Tecnológicas Ganadería

Msd; León; Sur place; MXN 180 000 - 300 000; Plein temps

Résumé du poste

MSD busca un profesional para brindar soporte técnico de primera línea a nivel nacional para la cartera de Soluciones Tecnológicas, con atención al cliente ágil, diagnóstico y solución de incidencias y soporte en campo para garantizar la satisfacción y fiabilidad de las soluciones.

Requisitos: 3+ años en roles similares, licenciatura o técnica en ingeniería/TI u afines; inglés intermedio; disponibilidad para viajar por zonas como Querétaro, Guanajuato y Jalisco; se valora proactividad y

Qualifications

• 3+ años de experiencia en roles similares de soporte tecnico e soluciones de ganaderia.
• Ingles Intermedio.
• Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona: Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.

Responsabilités

• Brindar soporte técnico de primera línea a nivel nacional.
• Gestionar casos de soporte desde recepción hasta resolución.
• Diagnosticar y solucionar problemas de software, hardware, conectividad y tecnología.
• Escalar y coordinar casos técnicos complejos con equipos regionales y globales.
• Realizar soporte en sitio, instalaciones y servicios de campo.
• Monitorear y priorizar solicitudes según gravedad e impacto.
• Colaborar con Éxito del Cliente, Comercial y Servicios Técnicos.
• Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Contribuir a la gestión del conocimiento y documentación de soporte.
• Garantizar cumplimiento de políticas, procesos y calidad.

Connaissances

Account Management

Adaptability

Channel Partner Management

Lead Generation

Market Analysis

Product Knowledge

Revenue Maximization

Sales Forecasting

Sales Negotiations

Sales Process Management

Sales Reporting

Sales Strategy Development

Sales Training

Swine Production

Veterinary Medicine

Formation

Licenciatura o Titulación técnica en Ingeniería / TI / Electrónica / Mecatrónica / Telecomunicaciones / Zootecnia / Medicina Veterinaria / Agronegocios

Description du poste

Job Description

Educación y Experiencia:

3+ años de experiencia en roles similares de soporte tecnico e soluciones de ganaderia.

Licenciatura o titulación técnica en Ingeniería, Tecnologías de la Información, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones, Zootecnia, Medicina Veterinaria, Agronegocios o un campo relacionado; se puede considerar experiencia relevante equivalente.

Ingles Intermedio.

Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.

Descripción del puesto:

Actuar como el contacto principal de soporte técnico a nivel nacional para la cartera de Soluciones Tecnológicas, brindando atención al cliente ágil, diagnóstico y solución de problemas, servicio en campo y resolución de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente, la fiabilidad de las soluciones y una experiencia excepcional.

Responsabilidades clave:

Brindar soporte de primera línea y asistencia técnica a través de los canales autorizados.

Gestionar los casos de soporte desde su recepción hasta su resolución, documentación y cierre.

Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con software, hardware, conectividad y tecnología.

Escalar y coordinar casos técnicos complejos con los equipos de soporte regionales y globales.

Realizar soporte en sitio, instalaciones, diagnósticos, reparaciones y servicios técnicos de campo.

Monitorear y priorizar las solicitudes de soporte según su gravedad, el impacto en el cliente y el riesgo para el negocio.

Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success), Comercial y Servicios Técnicos para mejorar los resultados de los clientes.

Identificar problemas recurrentes, causas raíz y oportunidades de mejora continua.

Contribuir a la gestión del conocimiento, los recursos de autoservicio y la documentación de soporte.

Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los procesos de servicio, la gobernanza de datos y los estándares de calidad.

Additional location(s) Compensation Information:

Required Skills:

Account Management, Adaptability, Channel Partner Management, Lead Generation, Market Analysis, Product Knowledge, Revenue Maximization, Sales Forecasting, Sales Negotiations, Sales Process Management, Sales Reporting, Sales Strategy Development, Sales Training, Swine Production, Veterinary Medicine

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

50%

Flexible Work Arrangements:

Not Applicable

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

Yes

Hazardous Material(s):

na

Job Posting End Date:

10/30/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFOREthe listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.