Especialista en Soporte Técnico de Software de Logística (Remoto)

Placements24; Hermosillo; Hybrid; MXN 72,000 - 88,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto 100% desde México

Prestaciones superiores a la ley

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Subsidio para internet

Subsidio para teléfono móvil

Subsidio para equipo de cómputo

Capacitación continua

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Soporte Técnico de Software de Logística para unirse a un equipo orientado a soluciones en el ámbito de transporte y logística. El puesto es remoto desde cualquier ubicación en México y exige experiencia en software empresarial y soporte técnico.

Se valorará dominio de SQL, Zendesk/Jira Service Desk y habilidades para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.

Qualifications

• Título técnico o universitario en informática o área afín.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico de software.
• Conocimientos de logística y cadena de suministro.
• Conocimientos de SQL y Windows/Linux.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para el software logístico (TMS, WMS, etc.).
• Diagnosticar y resolver incidencias y errores de software.
• Guiar a clientes a través de soluciones y procedimientos de solución de problemas.
• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento.
• Colaborar con desarrollo para reportar errores y solicitar mejoras.
• Realizar capacitaciones remotas a nuevos usuarios.
• Mantener comunicación profesional para asegurar satisfacción.
• Participar en pruebas beta de nuevas versiones y proporcionar retroalimentación.
• Monitorear rendimiento y alertar sobre problemas sistémicos.
• Mejorar procesos de soporte técnico.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Trabajo remoto

Education

Técnico o universitario en Informática

Ingeniería/Sistemas relacionados

Tools

Zendesk

Jira Service Desk

SQL

Windows/Linux

Job description

Nuestro cliente, una innovadora empresa de desarrollo de software para la industria del transporte y la logística, está buscando un Especialista en Soporte Técnico de Software de Logística altamente calificado para unirse a su equipo de soporte, operando de manera completamente remota. Si tienes una profunda comprensión de los desafíos logísticos, experiencia en software especializado y te destacas en la resolución de problemas técnicos complejos, esta es tu oportunidad. Buscamos a alguien proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para empatizar con las necesidades del cliente, asegurando una experiencia de usuario excepcional con nuestras soluciones tecnológicas.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes sobre el uso de nuestro software de gestión logística (TMS, WMS, etc.).
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, errores de software y problemas de configuración reportados por los usuarios.
• Guiar a los clientes a través de procedimientos de solución de problemas, proporcionando instrucciones claras y detalladas.
• Documentar las incidencias, las soluciones aplicadas y las preguntas frecuentes en nuestra base de conocimiento.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar errores de software y solicitar mejoras funcionales.
• Realizar capacitaciones remotas a nuevos usuarios sobre la funcionalidad y el uso del software.
• Mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad.
• Participar en pruebas beta de nuevas versiones del software y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Monitorear el rendimiento del software y alertar sobre posibles problemas sistémicos.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte técnico.

Requisitos

• Título técnico o universitario en Informática, Sistemas Computacionales, Ingeniería o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, preferentemente en software empresarial o soluciones para la industria logística.
• Conocimiento sólido de conceptos de logística, cadena de suministro y operaciones de transporte.
• Familiaridad con bases de datos (SQL) y sistemas operativos (Windows, Linux).
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma metódica y eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla a usuarios no técnicos.
• Experiencia trabajando en entornos remotos, con alta autodisciplina y gestión del tiempo.
• Dominio de herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y plataformas de colaboración remota.
• Se valorará el conocimiento de idiomas adicionales (especialmente inglés).

Beneficios

• Salario anual competitivo de 80000 pesos mexicanos, pagado mensualmente.
• Oportunidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación en México.
• Prestaciones superiores a las de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional).
• Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
• Subsidio para internet, teléfono móvil y equipo de cómputo.
• Capacitación constante en nuevas tecnologías y software logístico.
• Entorno de trabajo dinámico, innovador y con gran cultura de colaboración.
• Oportunidades de crecimiento a roles de liderazgo en el equipo de soporte o en otras áreas de la empresa.
• Acceso a programas de bienestar digital.