Especialista en Soporte Técnico Bilingüe - Service Desk and Deskside

Blackstar Business Solutions; Navojoa; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas en Navojoa, Sonora, busca un especialista en soporte técnico con al menos 1 a 3 años de experiencia. El candidato ideal debe tener un nivel avanzado de inglés y conocimientos en hardware y sistemas operativos. Ofrecemos un ambiente dinámico con la posibilidad de viajar. Envía tu currículum en inglés para unirte a nuestro equipo.

Formación

• Nivel de inglés avanzado (oral y escrito) — indispensable.
• 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimiento sólido en hardware y sistemas operativos.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y profesional.
• Capacidad de organización y gestión bajo métricas.

Responsabilidades

• Brindar soporte de Service Desk y coordinar la escalación de incidentes.
• Brindar soporte técnico presencial para computadoras y periféricos.
• Preparar y configurar equipos para nuevos ingresos.
• Registrar y cerrar tickets en la herramienta ITSM.
• Generar reportes de actividad e incidentes.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Inglés avanzado

Resolución de problemas

Conocimiento en hardware

Educación

Educación media superior

Herramientas

ITSM (ServiceNow, Jira)

Descripción del empleo

Responsabilidades

Soporte de Service Desk

• Ser el punto único de contacto para los usuarios a través de teléfono, chat, correo o portal web.
• Registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a todos los incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM.
• Brindar soporte de Nivel 1 para aplicaciones, sistemas y solicitudes de acceso.
• Coordinar la escalación, resolución y cierre de incidentes conforme a los SLA definidos.
• Ofrecer atención prioritaria a usuarios ejecutivos o VIP.

Soporte en Sitio / Smart Hands

• Brindar soporte técnico presencial para computadoras, laptops, monitores y periféricos.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y sistemas operativos (Windows, Mac, Linux).
• Reemplazar componentes defectuosos y dar mantenimiento a impresoras, escáneres y dispositivos multifuncionales.
• Apoyar en tareas de "hands & feet" para equipos de red, servidores y centros de datos (reinicios, cableado, verificaciones).

Onboarding, Inventario y Cumplimiento

• Preparar y configurar equipos para nuevos ingresos; apoyar en el proceso de incorporación y salida de empleados.
• Recuperar y actualizar registros de activos de TI.
• Mantener inventario actualizado de equipos, periféricos y refacciones.
• Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad en los dispositivos (antivirus, cifrado, actualizaciones).

Gestión de Incidentes y Reportes

• Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta ITSM (por ejemplo, ServiceNow).
• Escalar incidentes no resueltos a los equipos de Nivel 2 o Nivel 3.
• Identificar tendencias y proponer soluciones preventivas.
• Generar reportes de actividad e incidentes de forma periódica.

Requisitos

• Nivel de inglés avanzado (oral y escrito) — indispensable.
• 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte en sitio.
• Conocimiento sólido en hardware, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira o similares).
• Habilidad para comunicarse de forma clara y profesional con usuarios de diferentes niveles.
• Capacidad de organización y gestión bajo métricas y tiempos definidos.

Deseable

• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL u otras relacionadas.
• Experiencia en soporte a usuarios ejecutivos o ambientes corporativos internacionales.
• Conocimientos básicos de redes, servidores o telecomunicaciones.

Envía tu currículum en inglés.

Requerimientos Adicionales

• Educación mínima: Educación media superior
• Educación profesional T
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Disponibilidad de viajar: Sí
• Disponibilidad de cambio de residencia: Sí

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor