Especialista en Servicios y Ventas – Cabo San Lucas

Banamex; Cabo San Lucas; On-site; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Banamex está buscando un Especialista en Servicios y Ventas de nivel inicial para responder consultas sobre servicios mediante llamadas entrantes y correo, y para identificar oportunidades de ventas cruzadas junto al equipo de Servicio al Cliente.

El objetivo es ofrecer resoluciones a consultas de clientes mientras se fomentan oportunidades de ventas y se apoya a departamentos con trámites y configuraciones de proveedores.

Qualifications

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista.
• Experiencia en la construcción de relaciones con clientes internos y externos.
• Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.

Responsibilities

• Prestar servicio al cliente a clientes existentes, resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitación.
• Participar en campañas de interacción con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento.
• Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crédito de clientes y el proceso de transacciones.
• Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliación de cuentas.
• Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante POS, el sitio web, IVR y VeriFone.
• Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripción de proveedores y la información de marketing.
• Procesar transacciones de prueba para la configuración inicial y aplicaciones para posibles proveedores, y recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
• Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
• Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes, como también programar sesiones de capacitación.
• Actualizar información sobre cambios de domicilio y de información bancaria, y desempeñar funciones de asistencia a departamentos según los requisitos de la gerencia.
• Brindar asistencia en la revisión de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citi, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes.

Skills

Experiencia 2–4 años

Atención al cliente

Ventas

Relaciones con clientes

Gestión de datos de proveedores

Education

Diploma de bachillerato o equivalente

Job description

Banamex está buscando un Especialista en Servicios y Ventas de nivel inicial para responder consultas sobre servicios mediante llamadas entrantes y correo, y para identificar oportunidades de ventas cruzadas junto al equipo de Servicio al Cliente.

El objetivo es ofrecer resoluciones a consultas de clientes mientras se fomentan oportunidades de ventas y se apoya a departamentos con trámites y configuraciones de proveedores.