Especialista en Redes y Servicio al Cliente

Grupo Salinas; Benito Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un Ingeniero de Soporte In-Plant para proporcionar soporte técnico especializado en las instalaciones del cliente. El rol implica Diagnosticar y solucionar problemas de red, así como gestionar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en soporte técnico y conocimientos en redes y sistemas operativos. La posición está en Cancún con un sueldo base de $32,000 mensuales.

Servicios

Prestaciones de ley

Capacitaciones pagadas

Herramientas de trabajo

Formación

• Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte técnico en sitio (In-Plant).
• Certificación o diplomado en redes y cableado estructurado.
• Organización, proactividad y gestión de prioridades.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico N1 y N2 directamente en la ubicación del cliente.
• Diagnosticar, configurar y solucionar incidencias de infraestructura de red.
• Actuar como enlace técnico principal con el cliente.

Conocimientos

Redes (LAN/WAN)

Administración de Windows Server

Diagnóstico de hardware

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Educación

Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afín

Herramientas

CCTV

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto:

Buscamos un Ingeniero de Soporte In-Plant para brindar atención técnica especializada en las instalaciones de nuestro cliente. La posición requiere un balance entre un sólido conocimiento técnico, especialmente en y habilidades avanzadas de comunicación y trato con el cliente para garantizar la continuidad operativa.

Responsabilidades Principales:

• Brindar soporte técnico N1 y N2 (hardware, software, redes) directamente en la ubicación del cliente.
• Diagnosticar, configurar y solucionar incidencias de infraestructura de red, con especial énfasis en switching (VLANs, STP, configuración de puertos).
• Actuar como enlace técnico principal con el cliente, gestionando expectativas, comunicando avances y asegurando un alto nivel de satisfacción con el servicio.
• Gestionar y documentar el ciclo de vida de los incidentes en plataformas ITSM, escalando casos complejos a las áreas internas correspondientes.
• Realizar mantenimiento preventivo y monitoreo de la infraestructura tecnológica.

Formación y Experiencia:

Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afín.
Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte técnico en sitio (In-Plant), administración de redes o roles similares en entornos corporativos.

Conocimientos Técnicos Clave:

• Dominio de Redes (LAN/WAN): Experiencia práctica comprobable en diagnóstico y configuración de Switching y Routing, además de conocimiento en CCTV.
• Sistemas Operativos: Administración de Windows Server y Linux.
• Soporte General: Diagnóstico de hardware (PC, laptops, impresoras) y software.
• Certificación o diplomado en redes y cableado estructurado.

Habilidades y Competencias:

• Excelente trato con el cliente: Habilidades superiores de comunicación, paciencia y capacidad para gestionar usuarios en situaciones de estrés.
• Alta capacidad de análisis y resolución estructurada de problemas.
• Organización, proactividad y gestión de prioridades.

Condiciones de Trabajo

Ubicación: 100% en las instalaciones del cliente (In-Plant).
Horario: Tiempo completo, con disponibilidad para atender guardias o emergencias fuera de horario y disponibilidad para desplazarse eventualmente de Cancún a Puerto Morelos.

Ofrecemos:

Sueldo base mensual/bruto $32,000
Prestaciones de ley
Capacitaciones pagadas
Herramientas de trabajo.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

2 años de experiencia
Edad: entre 28 y 55 años
Palabras clave: specialist, especialista, service, costumer, cliente