Especialista en Experiencia Digital de Cliente Remoto

Placements24; Región Centro; Hybrid; MXN 360,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto desde cualquier lugar

Salario competitivo y paquete de benef

Proyectos innovadores de alto impacto

Desarrollo profesional continuo

Equipo talentoso y diverso

Flexibilidad horaria

Acceso a herramientas de vanguardia

Potencial de crecimiento

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Experiencia Digital de Cliente para unirse a su equipo totalmente remoto. Diseñarás, implementarás y optimizarás la experiencia de compra en línea para maximizar satisfacción y fidelidad, trabajando de forma independiente con equipos de marketing, producto y atención al cliente.

Analizarás datos de comportamiento, realizarás pruebas A/B y coordinarás iniciativas orientadas a resultados, manteniendo coherencia de marca en todos los canales digitales y

Qualifications

• Experiencia demostrable en gestión de experiencia de cliente digital, UX/UI o marketing digital en el sector minorista.
• Dominio de herramientas de análisis web (Google Analytics, Adobe Analytics) y pruebas A/B.
• Conocimiento de plataformas de comercio electrónico (Shopify, Magento, etc.).
• Habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en acciones.
• Comunicación escrita y verbal en español.

Responsibilities

• Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del usuario en plataformas digitales (sitio web, aplicación móvil).
• Analizar datos de comportamiento del cliente utilizando herramientas como Google Analytics para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar nuevas funcionalidades y optimizaciones.
• Monitorear y evaluar el rendimiento de las campañas de marketing digital enfocadas en la experiencia del cliente.
• Realizar pruebas A/B y otras pruebas de usabilidad para optimizar los flujos de conversión y la navegación.
• Gestionar la comunicación y la interacción con los clientes a través de canales digitales (chatbots, redes sociales, email).
• Mantenerse al día con las últimas tendencias en experiencia digital, comercio electrónico y comportamiento del consumidor.
• Elaborar informes sobre métricas clave de experiencia del cliente y proponer acciones correctivas y de mejora.
• Asegurar la coherencia de la marca y el mensaje a lo largo de todos los puntos de contacto digitales.
• Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean consideradas en todas las decisiones.

Skills

UX/UI

Google Analytics

Adobe Analytics

A/B testing

E-commerce platforms

UX research

Data-driven decisions

Español comunicacion

Agile (Scrum Kanban)

Education

Marketing/Design/CS degree

Tools

Shopify

Magento

Google Analytics

Adobe Analytics

Job description

Nuestro cliente, una empresa líder en venta al por menor con una fuerte presencia digital, está buscando un Especialista en Experiencia Digital de Cliente altamente motivado y con experiencia para unirse a su equipo totalmente remoto . Este puesto es fundamental para diseñar, implementar y optimizar la experiencia de compra en línea de nuestros clientes, asegurando que cada punto de contacto digital sea intuitivo, atractivo y efectivo. Buscamos a alguien apasionado por la tecnología, el comportamiento del consumidor y la creación de experiencias de usuario excepcionales. El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento de las plataformas de comercio electrónico, análisis web y estrategias de marketing digital. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing, desarrollo de productos y atención al cliente para garantizar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad en todos los canales digitales. Esta es una oportunidad fantástica para dar forma al futuro de las interacciones digitales con los clientes desde la comodidad de su hogar. Se espera que el candidato analice datos, proponga mejoras y lidera iniciativas para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. La naturaleza remota del puesto permite flexibilidad y acceso a talento global, con un enfoque en resultados medibles.

Responsabilidades Clave

• Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del usuario (UX) en plataformas digitales (sitio web, aplicación móvil).
• Analizar datos de comportamiento del cliente utilizando herramientas como Google Analytics para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con equipos multifuncionales (diseño, desarrollo, marketing) para implementar nuevas funcionalidades y optimizaciones.
• Monitorear y evaluar el rendimiento de las campañas de marketing digital enfocadas en la experiencia del cliente.
• Realizar pruebas A/B y otras pruebas de usabilidad para optimizar los flujos de conversión y la navegación.
• Gestionar la comunicación y la interacción con los clientes a través de canales digitales (chatbots, redes sociales, email).
• Mantenerse al día con las últimas tendencias en experiencia digital, comercio electrónico y comportamiento del consumidor.
• Elaborar informes sobre métricas clave de experiencia del cliente y proponer acciones correctivas y de mejora.
• Asegurar la coherencia de la marca y el mensaje a lo largo de todos los puntos de contacto digitales.
• Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean consideradas en todas las decisiones.

Requisitos

• Experiencia demostrable en gestión de experiencia de cliente digital, UX/UI o marketing digital en el sector minorista.
• Dominio de herramientas de análisis web (Google Analytics, Adobe Analytics) y plataformas de A/B testing.
• Conocimiento sólido de plataformas de comercio electrónico (Shopify, Magento, etc.).
• Excelentes habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en acciones concretas.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples proyectos en un entorno remoto.
• Experiencia en la gestión de comunidades online y atención al cliente digital.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) es una ventaja.
• Título universitario en Marketing, Diseño, Informática, o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Compromiso con la entrega de experiencias de cliente excepcionales en línea.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar de forma remota desde cualquier lugar.
• Salario competitivo y paquete de beneficios completo.
• Participación en proyectos innovadores y de alto impacto.
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de formación.
• Colaboración con un equipo talentoso y diverso.
• Flexibilidad horaria.
• Acceso a herramientas y tecnologías de vanguardia.
• Potencial de crecimiento dentro de una empresa en expansión.