Especialista de Soporte Técnico

Grupo Apro; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa importante en México busca un Especialista de Soporte Técnico para atender y resolver problemas tecnológicos de los usuarios. El candidato ideal debe tener un título en áreas relacionadas y al menos un año de experiencia. Las responsabilidades incluyen atención al cliente, pruebas de equipos, y capacitación en el uso de plataformas. Se ofrece una modalidad presencial con un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Formación

• Licenciatura requerida en áreas afines.
• 1 año de experiencia comprobable.
• Conocimientos generales en hardware y software.

Responsabilidades

• Atender incidencias de clientes.
• Realizar pruebas remotas de equipos.
• Crear cuentas de usuario final.
• Capacitar a clientes en uso de plataforma/app.
• Gestionar tickets de clientes internos y externos.

Conocimientos

Atención al cliente

Diagnóstico de hardware y software

Programación básica

Protocolos de comunicación UDP y TCP

Microsoft Excel

Educación

Ingeniería en sistemas, informática, comunicaciones y electrónica

Descripción del empleo

Especialista de Soporte Técnico

Importante empresa solicita de un profesional para el área de Soporte Técnico, encargado de brindar atención y solución a problemas tecnológicos de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas.

Requisitos

• Escolaridad: Ingeniería en sistemas, informática, comunicaciones y electrónica o afín.
• Experiencia: 1 año mínimo (comprobable)
• Edad: 25 a 45 años
• Conocimiento general sobre Hardware y Software (instalar, configurar, diagnosticar, etc).
• Conocimiento básico de electrónica
• Conocimiento básico de programación (consulta de información DB)
• Conocimiento de protocolos de comunicación UDP y TCP
• Requerimientos: educación mínima: licenciatura, 1 año de experiencia, idiomas: español, edad entre 25 y 60 años, conocimientos: Microsoft Excel, comunicación y persuasión, ingeniería, tecnología, lean software development, gestión de inventarios, administración de archivos.

Actividades

• Atender incidencias de clientes
• Hacer pruebas remotas de equipos
• Apoyar con pruebas a instaladores en sus instalaciones
• Revisar físicamente equipos
• Crear cuentas de usuario final
• Capacitar a clientes en uso de plataforma / app
• Gestionar tickets de clientes internos (creación, atención, seguimiento y cierre)
• Gestionar tickets de clientes externos (creación, atención, seguimiento y cierre)
• Reportar al área de desarrollo errores detectados

Modalidad

Presencial

Horario de Trabajo

Lunes a Viernes 9:00 am - 6:00 pm; Sábados 9:00 am - 2:00 pm

Ubicación

Lomas del Country