Ejecutivo telefónico y validador de llamadas

Instituto Audiologico Audiotech; Ciudad de México; Sur place; MXN 96 000 - 116 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario base

Bono por metas

Prestaciones de ley

Résumé du poste

Instituto Audiológico Audiotech busca un Validador de Call Center para asegurar la calidad de citas y datos de pacientes en el área de atención al cliente. Se trabajará con grabaciones, CRM y Zendesk, garantizando la consistencia de la información.

Se requiere bachillerato concluido y experiencia en validación comercial, perfilamiento de clientes y manejo de herramientas digitales. Horario de lunes a viernes y sábados alternos en CDMX, con salario base y bono por metas.

Qualifications

• Bachillerato concluido (opcional)
• Experiencia en validación de ventas, citas o gestiones comerciales
• Experiencia en perfilamiento de clientes
• Manejo de computadora y herramientas digitales
• Experiencia en Call Center comercial y manejo de Zendesk/CRM

Responsabilités

• Validar citas conforme a criterios y procedimientos mediante escucha de grabaciones.
• Verificar perfiles de pacientes e información registrada mediante escucha de grabaciones.
• Contactar a los pacientes para confirmar información adicional tras la cita en sucursal.
• Identificar errores u omisiones y solicitarlos para corrección oportuna.
• Registrar resultados de validaciones y documentar hallazgos en sistemas.
• Dar seguimiento a incidencias y reportar desviaciones para mejorar procesos.

Connaissances

Validación de ventas

Perfilamiento de clientes

Herramientas digitales

Formation

Bachillerato concluido

Outils

Zendesk

CRM

Description du poste

En Instituto Audiológico Audiotech somos una empresa comprometida con mejorar la calidad de vida y salud auditiva de nuestros pacientes. Buscamos talento comprometido con la calidad del servicio, la atención al detalle y la mejora continua para integrarse a nuestro equipo como Validador de Call Center.

Horario laboral: Lunes a Viernes de 08:00 a 16:00 hrs y sábados alternados 09:00 a 16:00 hrs (Laboramos uno y descansamos uno)

Lugar de Trabajo: Av. Homero 544, Col. Polanco V Sección, Miguel Hidalgo, CP 11560.

Principales responsabilidades

• Validar citas conforme a los criterios y procedimientos establecidos mediante la escucha activa de grabaciones.
• Verificar que el perfilamiento de los pacientes y la información registrada sean correctos, completos y consistentes mediante la escucha activa de grabaciones.
• Contactar a los pacientes cuando se requiera confirmar información adicional posterior a su cita en sucursal.
• Identificar errores, omisiones o inconsistencias y solicitar su corrección oportuna.
• Registrar los resultados de las validaciones y documentar los hallazgos en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a incidencias y reportar desviaciones al supervisor para contribuir a la mejora del proceso.

Requisitos

• Escolaridad mínima: Bachillerato concluido. (Deseable)
• Experiencia en validación de ventas, citas o gestiones comerciales.
• Experiencia en perfilamiento de clientes.
• Manejo de computadora y herramientas digitales.
• Deseable experiencia en Call Center comercial y manejo de CRM o Zendesk.
• Preferentemente, experiencia en el sector salud o en procesos sujetos a validación.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario: $9,500.00 pesos mensuales netos.
• Bono por cumplimiento de metas hasta de $2,000.
• Prestaciones: De ley.