Ejecutivo De Telemarketing

Hircasa; Xico; On-site; MXN 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratación directa

Prestaciones superiores a la ley

Desarrollo profesional

Job summary

Aldeas Infantiles SOS México busca una persona para contactar y dar seguimiento a donantes, fortaleciendo su vínculo con la organización y gestionando aportaciones pendientes.

La posición se desempeñará de forma presencial en Veracruz, con horario de lunes a jueves y viernes parcial, enfocada en atención, fidelización y comunicación del impacto de las donaciones. Se valoran empatía, servicio y detalle.

Qualifications

• Bachillerato concluido (con o sin licenciatura en curso) es deseable.
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, servicio al cliente o puestos afines.
• Experiencia en seguimiento, atención y fidelización de donantes o clientes.

Responsibilities

• Brindar atención y seguimiento a donantes.
• Fortalecer fidelización mediante comunicación personalizada.
• Comunicar el impacto de las aportaciones.
• Actualizar y administrar información de donantes en sistemas internos.
• Gestionar procesos administrativos de contribuciones.
• Identificar oportunidades para fortalecer la relación con la comunidad donante.

Skills

Empatía y sensibilidad social

Comunicación clara

Orientación al servicio

Escucha activa

Seguimiento a donantes

Resolución de conflictos

Atención al detalle

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura en curso o concluida deseable

Tools

CRM

Job description

El objetivo principal del puesto es contactar y dar seguimiento a donantes actuales y anteriores para fortalecer su vínculo con la organización, gestionar la recuperación de aportaciones pendientes, promover la reactivación de donativos y contribuir al cumplimiento de las metas de procuración de fondos, brindando siempre una atención cálida, ética y orientada al servicio.

Principales responsabilidades

1. Brindar atención, seguimiento y acompañamiento a donantes.
2. Fortalecer la fidelización y compromiso de los donantes mediante comunicación personalizada.
3. Comunicar el impacto de las aportaciones realizadas.
4. Actualizar y administrar información de donantes en sistemas internos.
5. Gestionar procesos administrativos relacionados con contribuciones.
6. Identificar oportunidades para fortalecer la relación con la comunidad donante.

Requisitos

• Bachillerato concluido (Licenciatura en curso o concluida deseable).
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, servicio al cliente, Contact Center, telemarketing o puestos relacionados.
• Experiencia en seguimiento, atención y fidelización de usuarios, clientes o donantes.

Conocimientos deseables

• Técnicas de venta y telemarketing.
• Manejo de CRM.
• Estrategias de fidelización.
• Comunicación y atención a clientes.
• Manejo responsable de información y protección de datos.

Buscamos una persona con

• Empatía y sensibilidad social.
• Comunicación clara y efectiva.
• Orientación al servicio.
• Capacidad de escucha y seguimiento.
• Resolución de conflictos.
• Atención al detalle.

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a jueves de 9:00 am a 6:00 pm | Viernes de 9:00 am a 3:00 pm

Ofrecemos

• Contratación directa con la organización.
• Esquema 100% nominal.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Desarrollo profesional y crecimiento humano.

Forma parte de una organización internacional que trabaja para generar mejores oportunidades para niñas, niños, adolescentes y jóvenes. Aldeas Infantiles SOS México promueve la igualdad de oportunidades laborales y cuenta con una política de tolerancia cero ante cualquier forma de abuso, acoso, explotación, fraude, corrupción o discriminación.